Sostenibilità

Nel 2022 la città di Berlino ha istituito un comitato consultivo indipendente dei cittadini per il turismo, composto da 24 cittadini provenienti da tutti i distretti che desiderano contribuire su base volontaria allo sviluppo di un turismo sostenibile fungendo da ponte tra amministrazione, politica, società urbana e operatori turistici.

Il comitato consultivo si riunisce fino a quattro volte all’anno, organizza forum pubblici per i cittadini nei distretti, raccoglie e comunica informazioni sul turismo a Berlino e collabora con partner esterni come il mondo della ricerca e l’amministrazione.

In questo modo, Berlino crea un quadro di riferimento che consente di ascoltare costantemente le richieste dei cittadini, di individuare tempestivamente i punti critici, di comprendere i conflitti e di sviluppare input per un turismo compatibile con la città.

Il mandato del comitato consultivo dei cittadini è terminato nel novembre 2025; la partecipazione proseguirà in una nuova forma a partire dal 2026.

Il comitato consultivo dei cittadini è una piattaforma di partecipazione attiva che rende visibili in modo tempestivo le preoccupazioni, i temi e le potenzialità della società.

• Le riunioni regolari del comitato e i forum pubblici creano un dialogo continuo.

• Funge da sistema di allerta, affrontando conflitti come il rumore, lo stress da densità abitativa o la cultura dei locali notturni prima che la situazione degeneri.

• Il coinvolgimento di prospettive diverse rafforza la credibilità e consolida l’aumento dell’accettazione del turismo nei processi decisionali urbani.

Anche nelle destinazioni svizzere esistono tematiche che vanno oltre il turismo: carichi stagionali, livello dei prezzi, incontri culturali, picchi di traffico, ecc.
Un comitato civico strutturato offre una piattaforma formalmente consolidata per una percezione e un coinvolgimento continui, senza rappresentare una manovra diversiva. Si può iniziare in piccolo: già un gruppo moderato di 6-10 persone o una serata di scambio regolare possono svolgere una funzione simile.
In questo modo non solo si crea conoscenza, ma si condivide anche la responsabilità e il turismo diventa parte integrante della vita comunale o regionale. Ciò che conta non è la dimensione del formato, ma l’affidabilità e l’apertura dello scambio.

visitBerlin
Philip Nebe | Responsabile del progetto Mantenimento dell'accettazione e progetto HIER IN BERLIN
philip.nebe@visitberlin.de
+49 176 12647 534

Maggiori informazioni sul Comitato consultivo dei cittadini per il turismo a Berlino

Con il suo sondaggio rappresentativo sulla consapevolezza turistica, la città di Lucerna ha scelto un approccio professionale e inclusivo per misurare la percezione del turismo da parte della popolazione, non solo una volta, ma in modo comparativo su diversi anni.

Sulla base di un questionario sviluppato in modo sistematico, oltre 1700 abitanti della città sono stati intervistati in merito alle opportunità, alle preoccupazioni e alle percezioni relative al turismo, dai problemi di traffico e dalla carenza di alloggi all’accettazione sociale di diversi gruppi di ospiti, come i viaggiatori individuali o i viaggiatori di gruppo.

La particolarità: l’indagine considera la città nel suo complesso, ma anche a livello di quartieri, provenienza degli ospiti e modalità di viaggio. I risultati mostrano in modo differenziato la vera origine del problema, cosa viene apprezzato e dove si ritiene necessario un intervento.

Lucerna dimostra che i punti critici non possono essere ipotizzati, ma devono essere individuati. Un sondaggio approfondito tra la popolazione rende visibile ciò che spesso rimane solo sullo sfondo: stati d’animo, percezioni, aspettative, ma anche irritazioni o punti ciechi.

Il sondaggio è più di un barometro dell’opinione pubblica: funge da database per decisioni strategiche e aiuta a identificare tempestivamente e a classificare a livello regionale temi quali l’utilizzo dello spazio abitativo, il traffico, l’ospitalità o le tensioni culturali. Allo stesso tempo ha anche un effetto comunicativo: chi chiede, dimostra interesse. Chi chiede regolarmente, come Lucerna fa da diversi anni, dimostra che non si tratta di un fuoco di paglia, ma che è una procedura che rientra in una cura continua delle relazioni.

È importante sottolineare che un sondaggio di questo tipo non deve necessariamente essere esaustivo o ricco di dati. Bastano poche domande mirate – online, sul giornale locale, tramite codice QR o durante un’assemblea comunale – per fornire un primo quadro realistico della situazione.

Conclusione: chi vuole identificare i punti critici non dovrebbe affidarsi a opinioni individuali o all’istinto, ma chiedere ai gruppi target rilevanti.

Che si tratti di regioni montane o destinazioni urbane, molti luoghi si ritrovano ad affrontare la stessa sfida: come reagisce realmente la popolazione al turismo? Cosa disturba, cosa entusiasma, cosa fa pendere l’ago della bilancia e dove?

Lucerna ha realizzato un sondaggio completo, ma il valore aggiunto deriva non tanto dalla portata, ma soprattutto dall’atteggiamento che c’è dietro: ascoltare, prendere sul serio, comprendere. Il principio di base può essere applicato anche su scala più piccola: con brevi sondaggi online, eventi di dialogo, interviste con associazioni o semplici sondaggi di opinione nel rispettivo comune.

Lucerna dimostra così come un sondaggio radicato a livello locale possa fornire risultati chiari e affidabili, che vanno ben oltre le semplici valutazioni. Soprattutto su temi delicati come lo stress da densità abitativa, il rumore, lo spazio abitativo o le differenze culturali, un sondaggio di questo tipo offre una base decisionale seria.

In questo modo si crea un sistema di allerta precoce invece di una reazione alla crisi, si garantisce la comparabilità nel corso degli anni e si promuove il dialogo attraverso una riflessione trasparente, indipendentemente dal fatto che si tratti di una raccolta di dati su larga scala o di semplici cicli di feedback regolari in contesti più piccoli.

Stadt Luzern
Silvia Muff | Responsabile del progetto Turismo
silvia.muff@stadtluzern.ch
+41 41 208 78 55

Maggiori informazioni sulla consapevolezza turistica della popolazione urbana di Lucerna

Svizzera Turismo e la RTA hanno commissionato congiuntamente uno studio approfondito sull’accettazione del turismo per capire cosa pensa la popolazione del turismo e dove sorgono tensioni?

Il punto forte: lo studio combina interviste qualitative approfondite (N=46) con un sondaggio online rappresentativo (N=2'245) e mette in luce non solo le opinioni, ma anche le emozioni, i valori e le esperienze personali. In questo modo escono alla luce fattori di stress centrali come l’aumento dei prezzi, la carenza di alloggi, lo stress da densità demografica, i problemi di traffico, l’inquinamento ambientale o il comportamento dei turisti. Il lato positivo: il turismo è visto prevalentemente in modo positivo, purché non sia invadente. Quando interferisce con la vita quotidiana, aumentano le tensioni. Chi vuole agire con lungimiranza ha quindi bisogno proprio di queste informazioni.

Lo studio evidenzia in tutto il territorio svizzero quanto sia differenziata la percezione del turismo da parte della popolazione e che una fiducia di fondo positiva non protegge dal crescente malcontento quando vengono coinvolti aspetti della vita quotidiana. È importante sottolineare che lo studio non si limita a chiedere se il turismo sia accettato, ma anche dove, perché e in quali condizioni tale accettazione viene meno.

Un aspetto particolarmente prezioso: grazie alla ripetizione biennale di questo studio, è possibile individuare tempestivamente le tendenze. Anche la differenziazione tra centri turistici, città e altre località svizzere con le loro diverse esigenze offre a tutti gli operatori turistici conoscenze rilevanti e stimolanti approfondimenti. Grazie alla differenziazione dei gruppi target in base all’età, alle preferenze politiche e al rapporto personale con il turismo, viene indicato dove è necessario intervenire in modo mirato per sensibilizzare l’opinione pubblica.

Conclusione: lo studio non fornisce solo numeri, ma anche orientamento, segnali di allarme e una base strategica di discussione per le destinazioni, oggi e in futuro.

Questo esempio proviene direttamente dalla Svizzera ed è quindi particolarmente compatibile. I temi identificati sono presenti in tutta la Svizzera: prezzi in aumento, località più popolari, intensificazione del traffico o la sensazione, come abitanti del luogo, di dover condividere il proprio spazio vitale.

Lo studio offre:

• valori comparativi per le regioni (centri turistici, città, altre località in Svizzera)

• Domande che incentivano analisi o discussioni in loco

• Prove dell’importanza di aumentare tempestivamente l’accettazione del turismo

A partire dal 2025, l’indagine sarà introdotta come monitoraggio regolare. A intervalli regolari sarà rilevato il sentiment della popolazione svizzera nei confronti del turismo. A partire dal 2026, le destinazioni avranno inoltre la possibilità di partecipare allo studio e di ottenere risultati aggiuntivi specifici per la propria destinazione. Grazie all’aumento del numero di casi regionali, oltre al confronto con i risultati nazionali, sarà possibile evidenziare anche le differenze regionali e definire con maggiore chiarezza i campi d’azione a livello locale. È inoltre possibile integrare domande aggiuntive specifiche per la destinazione, al fine di soddisfare particolari esigenze di informazione.

Schweiz Tourismus
Nathalie Schönbächler | Head of Media
socialmedia@switzerland.com

Maggiori informazioni: Cosa pensa la popolazione svizzera del turismo