Sostenibilità

L’organizzazione turistica della città di Vienna ha cercato il dialogo con gli attori più svariati per lavorare insieme alla destinazione Vienna 2040. Nell’ambito del World Café sono stati discussi temi centrali per il futuro:

• La sostenibilità come modello di successo: un turismo ecologico, sociale ed economicamente sostenibile.

• Vienna come città di ritrovo internazionale: ospitalità e apertura come elementi fondamentali del marchio.

• Sviluppo urbano: destinazione nella destinazione: rendere visibili i quartieri eterogenei come esperienze individuali.

• Equilibrio tra visitatori e residenti: il turismo non deve compromettere la qualità della vita, bensì consolidarla.

• La cultura come fattore di successo: la diversità culturale di Vienna come magnete e fonte di identità.

• Spazio pubblico con fascino viennese e futuro: un soggiorno all’insegna della qualità – un invito per ospiti e residenti.

• Megatrend: creazione di reti digitali e IA – riconoscere le opportunità, utilizzare la digitalizzazione in modo sensato.

Il World Café è un metodo di dialogo moderato dove persone provenienti da diversi settori si riuniscono in piccoli gruppi per discutere di argomenti importanti in un’atmosfera rilassata da caffetteria. L’idea è raccogliere conoscenze, idee e prospettive da ogni angolo, in modo creativo e alla pari.

Soprattutto nel turismo, dove si riuniscono numerosi gruppi di interesse, questo metodo è ideale per sviluppare visioni comuni.

Il turismo si nutre del contributo di molti. Il World Café è un metodo stimolante per sviluppare soluzioni creative, rafforzare l’identificazione e rendere tangibili i temi del futuro, sia in città che in montagna o in campagna. Anche i piccoli comuni o le piccole regioni possono adattarlo: bastano meno tavoli, 10-20 partecipanti o turni più brevi per ottenere preziosi spunti.

Questo metodo non promuove solo l’innovazione, ma anche la comprensione reciproca e la sensazione che «stiamo plasmando insieme il nostro futuro turistico». Ciò che conta non è la dimensione o la perfezione dell’evento, ma l’apertura mentale che permette di considerare tutte le prospettive in modo equivalente.

Vienna Turismo
Team Sviluppo strategico delle destinazioni
strategie@wien.info

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Con il motto «Turismo con il cuore», Chur Tourismus ha avviato un’iniziativa pluriennale per coinvolgere attivamente la popolazione nella progettazione turistica, sensibilizzarla e farla beneficiare del turismo.

A tal fine, Chur Tourismus ricorre a una serie di misure innovative, accessibili, più o meno sistematiche e complementari, ad esempio:

• Possibilità di fornire feedback online 24 ore su 24

• Incontro di dialogo «Grill & chiacchiere»: incontri informali in un’atmosfera piacevole e rilassata nella piazza della città per scambiare idee e desideri

L’obiettivo è quello di creare continuamente diversi punti di contatto per coinvolgere tutti i residenti di Coira in base alle loro preferenze, sia che si tratti di una chiacchierata informale con i vicini o online da casa.

L’iniziativa punta sulla partecipazione a bassa soglia, abbattendo le barriere:

• Il feedback online rende possibile il dialogo in qualsiasi momento

• I formati personali promuovono la fiducia e l’incontro di persona

• Vengono affrontate le prospettive locali, non solo quelle turistiche

• L’apprendimento esperienziale (vivere la propria città come un ospite) genera maggiore empatia e comprensione

Tutto ciò crea un dialogo emotivamente radicato che va ben oltre la semplice informazione e considera l’accettazione del turismo come un compito comune.

Coira dimostra che la partecipazione non deve necessariamente comportare grandi sforzi o implicazioni politiche, ma può avere un impatto anche con piccoli spazi di incontro autentici. Soprattutto nelle città o nei comuni dove i turisti influenzano in modo tangibile la vita quotidiana, strumenti come moduli di feedback, offerte di esperienze o incontri informali aiutano a costruire ponti tra residenti e ospiti.

Questo mix di partecipazione, coinvolgimento e condivisione rende il turismo sostenibile e adatto alla regione e rafforza l’accettazione molto prima che sorgano conflitti.

Turismo a Coira
Fabian Maasch | Direttore
fabian.maasch@churtourismus.ch
+41 81 254 43 18

Maggiori informazioni su Insieme per il turismo a Coira

Lauterbrunnen ha invitato alla cosiddetta Chropfleerete (chiacchierata) per consentire ai partecipanti di «sfogarsi» e «aprire il proprio cuore». Durante questo incontro aperto, la popolazione locale ha potuto parlare apertamente delle proprie esperienze vissute e delle frustrazioni legate al turismo – senza filtri, in modo diretto e senza una struttura prestabilita. L’obiettivo non era il controllo, ma l’ascolto autentico e la sensazione: «Finalmente è il nostro turno».

A Berna sono state introdotte le cosiddette «Plauder-Bänkli» (panchine per chiacchierare) con un chiaro messaggio: chi si siede qui dimostra la propria disponibilità al dialogo. In questo modo nascono incontri spontanei, spesso su temi come i cambiamenti nel quartiere, la qualità della vita o la sensazione di come il turismo stia cambiando la città.

In molti processi partecipativi ha voce in capitolo soprattutto chi fa più rumore, chi si avvale di fitte reti o di un’organizzazione professionale. Tuttavia, le emozioni, le esperienze quotidiane e le tensioni latenti, che sono i veri indicatori precoci dei problemi di accettazione, non sempre possono essere colte in questo modo.

Entrambi i formati hanno in comune un elemento centrale: creano uno spazio emotivo accessibile a tutti rendendo possibili cose altrimenti non realizzabili: osservazioni personali, irritazioni, preoccupazioni silenziose, ma anche gioie silenziose.

In tempi in cui il turismo è talvolta una fonte di attrito, servono luoghi di vicinanza, dialoghi alla pari, luoghi in cui ascoltare e il «potersi mostrare». E l’effetto è prezioso non solo a livello di atmosfera, ma anche strategico: le voci senza filtri sono preziosi indicatori precoci che mostrano dove si accumulano le tensioni, ma anche dove il potenziale e l’ospitalità sono ancora fortemente radicati.

Molte destinazioni sanno bene che non tutto può essere discusso in comitati o workshop. Le iniziative «chiacchierata» e «panchina per chiacchierare» dimostrano quanto possa essere semplice la partecipazione, senza grandi budget o lunghi processi. Perché a volte basta un posto dove parlare, un orecchio attento o un po' di coraggio per accettare anche ciò che è sgradevole.

Soprattutto nelle zone rurali, nelle cittadine o nei luoghi fortemente frequentati dai turisti, un segnale di questo tipo può avere un grande effetto: prendere sul serio la popolazione senza sovraccaricarla; riconoscere tempestivamente le tensioni prima che si aggravino; promuovere l’empatia tra ospiti e abitanti del luogo attraverso un dialogo autentico.

Dimostrano che il turismo non è un argomento da esperti, ma un tema comune, per il quale è possibile elaborare soluzioni insieme.

Città di Berna
Claudia Luder | Responsabile del progetto Progettazione + Utilizzo (Direttrice KORA)
claudia.luder@bern.ch
+ 41 31 321 75 21

Maggiori informazioni sul Plauder-Bänkli

Lauterbrunnen Tourismus
Tom Durrer | Resort Director Lauterbrunnen
info@lauterbrunnen.swiss
+41 33 856 85 68

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