Sostenibilità
Toolbox per il settore
Per un turismo che unisce
Nell'ambito di «Travel with care. Leave with memories»
Il turismo è fortemente interconnesso con la società: beneficia infatti della popolazione locale offrendole allo stesso tempo molteplici opportunità e vantaggi. È una collaborazione, un dare e un avere.
Ma questa interazione non è sempre priva di conflitti: le diverse aspettative ed esigenze degli ospiti, della popolazione locale e degli operatori turistici possono creare tensioni. Una gestione consapevole di queste dinamiche è fondamentale per evitare conflitti, rendere la convivenza piacevole per tutti e garantire l’accettazione a lungo termine del turismo da parte della popolazione.
È un’opportunità per integrare il turismo nel contesto locale e armonizzarlo con le esigenze dei diversi gruppi di interesse. Questa linea d’azione è in linea con l’attuale strategia turistica della Confederazione e si basa sul programma «Travel Better» di Svizzera Turismo. Il tema riguarda tutte le destinazioni della Svizzera, siano esse città, zone di montagna o di campagna.
Non esiste un unico modo giusto di procedere. Sono piuttosto necessari approcci flessibili che possano essere adattati alla realtà e alle possibilità di ogni destinazione.
Quali sono gli obiettivi della toolbox?
L’obiettivo di questa toolbox è fornire consigli pratici e strumenti per l’interazione tra turismo e popolazione che rappresentino un vantaggio diretto per le destinazioni e gli operatori turistici. La toolbox aiuta a...
... garantire l’integrazione strategica per affrontare l’accettazione del turismo in modo olistico e completo
... utilizzare indicatori di allerta precoce per agire in modo preventivo prima che una destinazione perda il suo equilibrio
... conoscere le esigenze delle parti interessate per identificare l’origine del problema
... utilizzare formati partecipativi per favorire la collaborazione e la corresponsabilità
... sviluppare prodotti e offerte che evidenzino i vantaggi del turismo
... coinvolgere gli ospiti e mostrare i vantaggi di una convivenza riuscita
... comunicare con successo
La toolbox mira quindi a rafforzare l’accettazione del turismo, ovvero a promuovere un atteggiamento positivo della popolazione locale nei confronti del turismo. Essa non comprende volutamente alcuna misura volta a gestire i flussi turistici, ovvero misure volte a influenzare i flussi di visitatori nello spazio e nel tempo, al fine di aiutare a instaurare un tasso di occupazione più uniforme aumentando quindi l’attrattiva di una destinazione. La toolbox considera l’accettazione del turismo piuttosto come un tema emotivo legato alla percezione soggettiva, alle possibilità di coinvolgimento individuale e ai benefici personali. Spesso, infatti, non è solo il numero di persone a determinare la percezione del turismo, ma anche l’approccio scelto e il rapporto reciproco.
Come è strutturata la toolbox?
La toolbox è suddivisa in sei moduli, tutti con la stessa struttura: dopo una breve introduzione vengono presentati esempi pratici concreti provenienti dalla Svizzera e dall’estero, da cui si estrapola la rilevanza per la propria organizzazione.
Per la realizzazione pratica sono disponibili i seguenti strumenti per ciascun modulo:
Introduzione e obiettivi del modulo
aprireOgni modulo inizia con una breve introduzione che ne illustra il contesto e spiega perché l’argomento è rilevante per la propria destinazione. Allo stesso tempo vengono definiti gli obiettivi del modulo e viene fornita una panoramica degli esempi pratici in esso contenuti. In questo modo si crea fin dall’inizio un quadro di riferimento e una comprensione condivisa di ciò che si tratta – e di ciò che è possibile ottenere.
Esempi di buone pratiche
aprireIl Toolbox si basa su esempi concreti tratti dalla pratica. Essi mostrano come altre destinazioni o fornitori di servizi abbiano affrontato le sfide e quali soluzioni si siano dimostrate efficaci. Ogni esempio segue una struttura chiara: innanzitutto viene spiegato cosa è stato concretamente realizzato. Successivamente viene chiarito perché questo approccio è efficace e quale valore aggiunto crea. Su questa base, viene illustrato come l’esempio possa essere trasferito ad altre destinazioni. A completamento, sono disponibili ulteriori informazioni e contatti per poter prendere direttamente contatto, se necessario.
Ogni esempio di buona pratica è accompagnato da una guida concreta per l’attuazione. Essa illustra in modo pratico come un approccio possa essere trasferito alla propria destinazione. La guida è suddivisa in passaggi chiaramente strutturati e risponde alla domanda su cosa fare concretamente, integrando tali indicazioni con suggerimenti e consigli tratti dal rispettivo esempio di buona pratica. Le istruzioni sono completate da fattori chiave di successo che aiutano a valutare realisticamente l’attuazione e a renderla efficace. Le istruzioni passo dopo passo sono inoltre disponibili per il download come documento PDF stampabile.
Suggerimenti e ostacoli
aprireAlla fine di ogni modulo vengono riassunti i punti chiave sotto forma di consigli e ostacoli. Essi offrono un rapido orientamento e indicano ciò che si è dimostrato efficace nella pratica – e ciò che dovrebbe essere evitato. In questo modo è possibile evitare errori frequenti e rafforzare in modo mirato approcci efficaci.
Lista di controllo
aprireOgni modulo si conclude con una lista di controllo sintetica. Essa raggruppa i passaggi e le possibilità d’intervento più importanti e li ordina per urgenza in tre fasi: prevenzione, azione e crisi. Ciò consente di valutare rapidamente a che punto si trova la propria destinazione e quali siano i passi successivi più opportuni – indipendentemente dal fatto che si agisca in anticipo o che si stia già reagendo a sfide concrete. La lista di controllo è disponibile per il download come documento PDF stampabile.
Importante: tutti i contenuti delle toolbox sono pensati come fonte di ispirazione, non come requisiti rigidi. Le destinazioni possono adottare singoli elementi, combinarli tra loro o applicarli in forma semplificata. Sono espressamente gradite anche modifiche e scorciatoie («shortcut»), purché siano adeguate alla propria realtà.
Cosa occorre tenere presente quando si utilizza la toolbox?
Ogni destinazione è unica, quindi anche le soluzioni sono diverse. Gli approcci proposti non sono quindi sempre trasferibili integralmente a tutte le destinazioni, ma servono come aiuto iniziale e fonte di ispirazione. Hanno lo scopo di favorire la creazione di strumenti, non di obbligare, e lasciano spazio per seguire la propria strada.
La toolbox si rivolge agli esperti delle organizzazioni turistiche, ai fornitori di servizi e al settore pubblico ed è stata sviluppata congiuntamente dalla Regional Tourism Alliance (RTA), da Svizzera Turismo (ST), dalla Federazione Svizzera del Turismo (FST) e dall’Università di scienze applicate di Lucerna (HSLU).
In breve: chi utilizza attivamente la toolbox riconosce tempestivamente i rischi, garantisce l’accettazione del turismo a lungo termine rendendone visibili i vantaggi e può sfruttare in modo mirato le opportunità per gli ospiti, la popolazione e le aziende.
Panoramica dei moduli
- explore
Modulo 1 – Promuovere l’accettazione del turismo: come avviare un progetto con una strategia chiara?
- volunteer_activism
Modulo 2 – Ottenere una visione d’insieme: come identificare le sfide della mia destinazione?
- handshake
Modulo 3 – Organizzare la gestione degli stakeholder: come coinvolgere attivamente i principali gruppi di riferimento della popolazione?
- interests
Modulo 4 – Potenziare i vantaggi del turismo: come accrescere il valore aggiunto per tutti i gruppi di interesse?
- groups
Modulo 5 - Rafforzare la partecipazione degli ospiti: come trasformarli in co-creatori?
- search
Modulo 6 – Padroneggiare la comunicazione: come gestire con sicurezza i media classici, i social media e la politica?
- visibility
Prospettive

Il suo contatto
Michelle Keusch
Piattaforma della sostenibilità nel turismo
Scoprite informazioni interessanti sulla nostra piattaforma della sostenibilità. Troverete prodotti, servizi ed eventi legati alla sostenibilità nel turismo, pubblicazioni nazionali e internazionali ed esempi di sostenibilità applicata nella pratica.
KONA-News
Seconda Swisstainable Destination a passare al livello II – engaged: Saas-Fee/Valle di Saas
Hub di Swisstainable | Esempi di buone pratiche nell'aprile 2026
Swisstainable Destination: Interlaken raggiunge il livello I – committed
Webinar «Rafforzare l'accettazione del turismo: tool per un turismo che unisce»
La regione vacanze di Gstaad è la quinta destinazione a raggiungere il livello III – leading tra Swisstainable Destination
Newsletter