Das «Tourist Office Lab» (TOL) ist eine Wissens- und Netzwerkplattform, in deren Rahmen zwischen 2018 und 2022 Themen rund um die Gästeinformation und die Gästebetreuung im Schweizer Tourismus behandelt wurden. Das zukunftsorientierte Projekt vernetzte die Schweizer Tourist Offices mit dem Fokus auf die Chancen der Digitalisierung. Über Destinationsgrenzen trug das TOL dazu bei, den systematischen Wissenstransfer, die Multiplikation von Best-Practice-Beispielen und den Erfahrungsaustausch zu fördern. Als Projektpartner fungierten 17 Tourismusdestinationen und drei Hochschulen.
Zusammen setzten sich die Partner das Ziel, eine Wissensgemeinschaft aufzubauen, welche sicherstellt, dass schweizweit erarbeitetes Wissen von Tourist Offices im Sinne einer Selbsthilfeorganisation systematisch aufbereitet, geteilt und zugänglich gemacht wird.
Umgesetzte Massnahmen
Seit Oktober 2018 konnte im Rahmen des Projektes Tourist Office Lab «TOL» folgendes umgesetzt werden:
Eine Online Wissensaustausch Plattform «STELLA» mit über 80 Usern aus über 30 touristischen Organisationen (davon 22 Destinationen), auf der sich die User zu 19 Themen 24/7 austauschen können.
Online Stammtische, bei denen sich alle User auf STELLA auf freiwilliger Basis alle 2 Monate während 1 Stunde zu einem von der Steuerungsgruppe moderierten Thema und weiteren Themen via Zoom getroffen haben.
4-6 Steuerungsgruppen-Meetings pro Jahr, bei denen strategische und organisatorische Entscheide zur Projektsteuerung gefällt wurden.
1-2 ERFA-Meetings pro Jahr, bei denen sich alle Destinationspartner während 2 Tagen in einer Partnerdestination im Rahmen von Workshops mit einem Schwerpunktthema auseinandersetzten, sie aber auch Inputs und Inspiration durch externe Referenten erhielten, sowie Statusupdates zu den Pilotprojekten und Informationen zu deren Weiterführung. Neue Pilotprojekte wurden an den ERFAs initiiert und weiterentwickelt.
Online-Fotogalerien zu den Veranstaltungen
1. ERFA-Meeting (Solothurn) | 2. ERFA-Meeting (Islikon) | 3. ERFA Meeting (Bad Zurzach) | 4. ERFA Meeting (Lugano) | 5. ERFA Meeting (Pontresina) | 6. ERFA Meeting (Savognin) | 7. ERFA Meeting (Jura & Trois-Lacs)
Die offizielle Website www.touristofficelab.ch wurde und wird vom STV gehostet und unterhalten. Die Seite wurde zum Ende des Projekts aktualisiert und mit neuen Bildern, Pilotprojekten Videos, Berichten, Events und Medienbeiträgen ergänzt.
Im Jahr 2019 wurde in Zusammenarbeit mit der HSLU und Open Data die Tourism Hackdays durchgeführt, an denen mehrere TOL-Destinationen teilgenommen haben. 2021 wurden die Tourism Hackdays in Zusammenarbeit mit der HSLU und dem Innovationsfestival durchgeführt. Es nahmen wiederum mehrere TOL- Destinationen aktiv teil.
Im Rahmen eines Austausch-Programms konnten Mitarbeitende den Betrieb von jeweils einem anderen Tourist Office im Rahmen eines 2-tägigen Austauschs kennenlernen.
Aufbau langfristiges Netzwerk
Mit allen umgesetzten Teilprojekten im «Tourist Office Lab» wurde über 4 Jahre ein Netzwerk von Vertreter:innen aus Schweizer DMO aufgebaut, welches durch Experten, Hochschulvertreter:innen und nationalen touristischen Organisationen ergänzt wurde und sich heute als DAS Netzwerk für Schweizer Tourist Offices etabliert hat.
Organisation
Als Projektpartner fungierten 17 Tourismusdestinationen und drei Hochschulen. Sie forcierten die Multiplikationen von Best-Practice-Beispielen und den Erfahrungsaustausch auf der Online-Wissensplattform namens STELLA (Swiss Tourism Experience Lean Learning Application). Unterstützt wurde die Projektinitiierungsphase von Innotour.
Die Projektsteuerung, bestehend aus 2 Beratern, 4 Vollpartner-Destinationen und dem STV, hat im Rahmen von rund 5 Meetings pro Jahr die Vorschläge der Projektleitung evaluiert und konkrete Pilotprojekte lanciert.
Der Schweizer Tourismus-Verband (STV) hat während dem ganzen Projekt die Sekretariatsarbeiten übernommen: So beispielsweise den Betrieb des Helpdesks der Wissensplattform «STELLA», Projektadministration wie auch die Führung der Buchhaltung und die administrative Organisation der ERFA Meetings.
Die inhaltliche Projektleitung lag bei der Beraterfirma gutundgut. So beispielsweise die Inhalts- und Themenplanung der ERFA-Meetings (inkl. Referenten), die Organisation der Hackdays und die Leitung der Steuerungsgruppen- Meetings.
TOL für Projektpartner
- 3 uneingeschränkte Zugangsaccounts für die jeweilige Destination zu den Inhalten der diskutierten Themen auf der Wissensplattform STELLA
- Stetiger Austausch mit zahlreichen Schweizer Tourismusdestinationen und Tourismushochschulvertretern
- Vertraulichkeit der Daten
- Vernetzungsmöglichkeiten mit allen Partnern
- Veranstaltungen mit Referenten, digitalen Tourismus-Pionieren, Hackern und Firmenvertretern
- Pilotprojekte für neue Innovation
Pilotprojekte
7 Pilotprojekte wurden in den Partner Destinationen lanciert, getestet und von der Steuerungsgruppe begleitet und dokumentiert.
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Kontakt
Tourist Office Lab Helpdesk
c/o Schweizer Tourismus-Verband
031 307 47 43
tol@stv-fst.ch
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