Nachhaltigkeit

Mit der breit angelegten Studie «Tourismus neu denken» hat Zürich Tourismus den Mut bewiesen, wirklich hinzuhören. Statt sich nur auf wirtschaftliche Kennzahlen zu stützen, wurden gezielt auch die Sorgen, Wünsche und Wahrnehmungen der Bevölkerung sowie von Fachleuten aus Verwaltung, Wirtschaft und Tourismus eingeholt – mit ca. 500 Bewohner:innen der Stadt Zürich und 57 vertieften Interviews. Seit 2022 wird diese Bevölkerungsbefragung nun jährlich durchgeführt. 

Dabei stand nicht nur die Frage im Fokus, was der Tourismus bringt, sondern auch, was er verändert – positiv wie negativ. Themen wie Lebensqualität, Wohnraum, Verkehr oder Kulturveränderungen wurden nicht ausgeklammert, sondern gezielt adressiert. 

Die Erkenntnisse flossen in die Strategie 2030 Zürich Tourismus ein und dienen als Kompass für die Weiterentwicklung der Destination. Das zentrale Learning: Zukunftsfähiger Tourismus beginnt mit echtem Zuhören. 

Die Studie «Tourismus neu denken» ist mehr als eine klassische Analyse – sie ist ein gesellschaftlicher Resonanzraum, in dem Tourismus nicht nur als Wirtschaftsbranche, sondern als Teil des Alltags und Lebensraums betrachtet wird. 

Zürich hat damit bewusst einen Schritt zurück gemacht, um einen Schritt nach vorn zu ermöglichen: Statt sofort Lösungen zu präsentieren, wurde zunächst Raum für Fragen, Zweifel und neue Perspektiven geschaffen. Der Tourismus wurde nicht verteidigt, sondern offen reflektiert – ein Perspektivenwechsel, der das Vertrauen stärkt. 

Gerade in einer Zeit, in der touristische Nutzungskonflikte sichtbarer werden, zeigt dieses Beispiel, wie wichtig es ist, Themen nicht zu werten, sondern ernst zu nehmen – und sie als Chance zur gemeinsamen Veränderung zu sehen. 

Tourismus verändert Orte, prägt Stimmungen und beeinflusst den Alltag der Menschen. Was Zürich gemacht hat, davon können andere Destinationen ebenfalls profitieren – unabhängig vom Budget: Bevor Massnahmen geplant oder Strategien geschrieben werden, braucht es ehrliches Zuhören. 

Die Erfahrung zeigt: Wird die Bevölkerung nicht mitgenommen, besteht die Gefahr für Unsicherheiten, Spannungen oder Widerstände – selbst bei gut gemeinten Projekten. Wer stattdessen von Anfang an offen fragt: «Was bewegt euch?», legt die Basis für tragfähige Lösungen.  

Dabei braucht es nicht nur gross angelegte Studien wie in Zürich, auch kürzere Befragungs- oder Gesprächsformate eignen sich hierfür. Schon kleinere Stichproben können wertvolle Hinweise liefern – entscheidend ist die Haltung des Zuhörens und der Einbezug aller wichtiger Stimmen in die Strategieentwicklung, nicht die Grösse der Studie. 

Ob Grossstadt, Alpendorf oder Seeregion – der respektvolle Umgang mit Sorgen, Ideen und Kritik stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern macht Tourismussensibilisierung glaubwürdig und wirksam.  

Zürich Tourismus
Marc Scheurer, Leiter Destinationsentwicklung
Gessnerallee 3, CH-8001 Zürich
+41 44 215 40 36
marc.scheurer@zuerich.com

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Mit der Strategie «Copenhagen, All Inclusive» (2024–2030) verfolgt Wonderful Copenhagen, die Tourismusorganisation von Kopenhagen, einen neuartigen, umfassenden Ansatz: Tourismus wird als gesellschaftliches Gesamtsystem verstanden, das tief in das Leben der Stadt eingreift – mit Chancen und Herausforderungen. Tourismus wird somit als Hebel für Klimaschutz, soziale Gerechtigkeit, interkulturelle Begegnung, urbane Lebensqualität, Innovationsförderung und regionale Entwicklung genutzt. 

Dazu wurde ein «Tourismus-Kompass» entwickelt, der sechs zentrale Wirkungsbereiche berücksichtigt – von Bildung über Gesundheit und Stadtentwicklung bis zur Umwelt. Alle Handlungsfelder werden dabei miteinander vernetzt betrachtet, um zielgerichtete, aber vernetzte Lösungen zu ermöglichen. Dabei hilft der organisationale Rahmen von Wonderful Copenhagen: Die Stiftung ist eng mit lokalen Organisationen sowie öffentlichen Einrichtungen verflochten und kann so zielgerichtet sein Netzwerk nutzen.

Das zentrale Learning: Tourismus ist kein isoliertes Thema, sondern ein vielschichtiges, vernetztes Phänomen – und braucht entsprechend ganzheitliche Antworten und die Einbindung aller Akteur:innen. 

Der Begriff «All Inclusive» wird in Kopenhagen bewusst neu interpretiert: Es geht nicht um Bequemlichkeit für Reisende – sondern um verantwortungsvolle Einbindung aller Perspektiven. Die Strategie versteht Tourismus nicht als Parallelwelt, sondern als Teil des urbanen Alltags – mit Auswirkungen auf Verkehr, Wohnraum, Arbeit, Umwelt, soziale Gerechtigkeit und kulturelles Miteinander. 

Dieser Denkansatz erlaubt es, Spannungsfelder früh zu erkennen – etwa zwischen Gästewachstum und Dichtestress – und Massnahmen abgestimmt zu steuern. Tourismussensibilisierung wird so nicht als Kampagne, sondern als Kulturaufgabe verstanden. 

Auch in der Schweiz wird Tourismus zunehmend als Teil komplexer Lebenswelten begriffen. Das gilt für grosse Städte ebenso wie für kleinere Berg- und Seeregionen – überall dort, wo Besuchende und Einheimische denselben Raum teilen. Die Grenzen zwischen Gast und Einheimischem, Freizeit und Alltag, Lebens- und Erlebnisraum verschwimmen, insbesondere in Hotspots und dicht besiedelten Regionen. 

Kopenhagen zeigt, wie ein strategischer Rahmen dabei helfen kann, Tourismus nicht als Einzelthema, sondern als systemisches Thema zu behandeln. Wer die Wechselwirkungen kennt – etwa zwischen Besucherzahlen und Wohnraumbedarf, Verkehr oder Preisniveaus – kann nachhaltiger steuern. Dafür braucht es keine grosse Strategieabteilung: Schon einfache Übersichten, lokale Dialoge und regelmässiger Austausch mit Gemeinden, Gewerbe und Bevölkerung können helfen, solche Zusammenhänge sichtbar zu machen. Gerade kleinere Schweizer Destinationen, deren DMOs eng mit Gemeinden und Politik verflochten sind, verfügen ähnlich wie Wonderful Copenhagen über kurze Wege und klare Zuständigkeiten. Dies erleichtert es, ganzheitlich zu denken und frühzeitig unterschiedliche Interessen zu bündeln.

Der Kopenhagen Tourismus Kompass ist kein starres Modell, sondern eine Denkhilfe, die auch für Schweizer Destinationen übertragbar und anpassbar ist. Viele Regionen können bereits mit einem reduzierten, vereinfachten Set an Themen starten – etwa nur mit Mobilität, Natur, Wohnen und Lebensqualität – und bei Bedarf später erweitern. 

Wonderful Copenhagen
Catharina Cecilie Aas, Head of Sustainability
woco@woco.dk
+45 23 38 30 54

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Gstaad hat mit seiner neuen Tourismusstrategie 2025+ einen breit abgestützten Strategieprozess durchlaufen, bei dem zahlreiche Akteur:innen aus der Region beteiligt waren – von der Landwirtschaft über Hotellerie, Gewerbe und Investor:innen bis hin zu lokalen Vereinen und Gemeinden. Ziel war es, nicht nur eine Vision für die touristische Entwicklung zu erarbeiten, sondern auch konkrete Massnahmen im Einklang mit der Lebensqualität der Bevölkerung und den regionalen Werten zu formulieren. 

Besonders bemerkenswert: In Gstaad wurden Entwicklungsfragen, Nutzungskonflikte und Tourismuspotenziale nicht losgelöst betrachtet, sondern als Teil eines integrierten Lebensraums gesehen. Der Schutz der alpinen Kultur, die Einbindung der Bevölkerung und der Fokus auf nachhaltige Erlebnisse ziehen sich wie ein roter Faden durch die Strategie. 

Gstaad zeigt beispielhaft, wie strategische Weichenstellungen gelingen, wenn Tourismus als Teil eines gemeinsamen Lebensraums gedacht wird und nicht als separates System. Anstatt nur tourismusinterne Perspektiven zu berücksichtigen hat Gstaad frühzeitig verschiedenste Stimmen aus der Region eingebunden: Bevölkerung, Landwirtschaft, Politik, Gewerbe und viele mehr.

Das Ergebnis ist eine Strategie, die auf regionaler Identität, gegenseitigem Respekt und langfristiger Lebensqualität aufbaut – nicht auf kurzfristiger Ertragsmaximierung. Gleichzeitig wird der Tourismus nicht abgewertet, sondern als gemeinschaftlich gestaltbarer Motor der Regionalentwicklung verstanden.

So wird deutlich: Breiter Einbezug ist nicht nur demokratisch – er ist strategisch klug. Er bringt Relevanz, Akzeptanz und Verbindlichkeit in den Prozess.

Viele Tourismusorte, ob gross oder klein – gerade im alpinen Raum – erleben einen Zielkonflikt zwischen Wertschöpfung, Gastfreundschaft und Lebensqualität. Gstaad zeigt, dass es möglich ist, diese Spannungen nicht nur zu moderieren, sondern in konstruktive Energie zu verwandeln – wenn alle mitreden dürfen. 

Was Gstaad besonders übertragbar macht: 

• Die Bevölkerung wurde nicht nur informiert, sondern ernsthaft eingebunden 

• Der Dialog wurde institutionalisiert – über den Destinationsrat 

• Der Strategieprozess war kein fertiges Konzept, sondern ein Mitdenkraum 

Damit bietet Gstaad ein starkes Beispiel für Destinationen, die Tourismusstrategie als Gemeinschaftsprojekt verstehen – und Tourismussensibilisierung vorausschauend mitdenken. Ob kleine Destination oder grosse Stadt: Die Grundprinzipien – offener Dialog, gemeinsame Verantwortung und kontinuierliche Einbindung – lassen sich auf jede Grössenordnung übertragen. 

Gstaad Saanenland Tourismus
Patrick Bauer, Leiter Destinationsentwicklung & Nachhaltigkeit
patrick.bauer@gstaad.ch
+41 33 748 81 65

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