Nachhaltigkeit

Sowohl aus gesellschaftlicher als auch aus rechtlicher Sicht wird von Unternehmen eine transparentere Kommunikation in Bezug auf Nachhaltigkeit verlangt. Verschiedene Marktstudien zeigen, dass das Interesse an und die Nachfrage nach nachhaltigen Tourismusangeboten stetig zunimmt. Die Reisenden sind vermehrt bereit, ihr eigenes Verhalten zu ändern, um umweltfreundlicheres Reisen zu unterstützen. Die Tourismusorganisationen und touristischen Betriebe müssen auf diesen wachsenden Trend mit entsprechenden Massnahmen und Kommunikation reagieren. Tourist:innen erwarten mehr Informationen und Transparenz darüber, wie die Unternehmen mit ökologischen und gesellschaftlichen Herausforderungen umgehen und welchen konkreten positiven Beitrag sie leisten.   

Was Unternehmen an der Kommunikation hindert und warum es sich doch lohnt

Leider halten sich Unternehmen aus Angst vor «Greenwashing»-Vorwürfen und negativer Berichterstattung in ihrer Kommunikation zu ihrem Nachhaltigkeitsengagement oft bewusst zurück, obwohl bereits Massnahmen unternommen werden. Den Herausforderungen der Nachhaltigkeitskommunikation sollte jedoch nicht mit «Greenhushing» begegnet werden. Denn dies kann dazu führen, dass wichtige Potenziale nicht genutzt werden können, welche eine strategische Auseinandersetzung und Kommunikation von Nachhaltigkeitsthemen mit sich bringen. Im folgenden Kapitel werden diese Potenziale und Gründe aufgezeigt, warum es sich lohnt, Nachhaltigkeitskommunikation in Angriff zu nehmen. 

1. Nachhaltigkeitskommunikation adressiert die steigenden Erwartungen der Gäste

• Das Bewusstsein und das Interesse an Nachhaltigkeitsthemen nimmt ständig zu. Reisende sind insbesondere daran interessiert, authentische lokale Tourismusprodukte zu erleben und ihre negativen Klimaauswirkungen zu reduzieren. Nachhaltiges Konsument:innenverhalten beschleunigt sich, entspricht jedoch noch nicht der Norm. 

• Nachhaltigkeitsengagement von Unternehmen wird heute von Reisenden erwartet und muss daher auch entsprechend kommuniziert werden. Gäste suchen vermehrt nach nachhaltigen Tourismusangeboten und lassen diese Informationen in ihre Buchungsentscheidungen miteinfliessen. 

• In einigen Segmenten sind Reisende bereit, höhere Preise zu zahlen, wenn die Dienstleistung nachweislich positive Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit hat.  

2. Nachhaltigkeitskommunikation stärkt die Positionierung und Wettbewerbsfähigkeit

• Aktive Kommunikation hilft, das wachsende Segment nachhaltigkeitsbewusster Gäste anzusprechen und ein positives Markenimage aufzubauen. 

• Da Nachhaltigkeit nach wie vor nicht Mainstream ist, ermöglicht eine gezielte Kommunikation immer noch eine entsprechende Marktpositionierung, Produktdifferenzierung und somit gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit. 

• Die Kommunikation von Nachhaltigkeitsbemühungen und das aktive Miteinbeziehen der Gäste – zum Beispiel in Form von Nachhaltigkeitserlebnissen – schafft positive Erinnerungen und Gästefeedback, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führen kann.  

Praxisbeispiel: Hotel Hof Weissbad

Bei einem Aufenthalt von drei oder mehr Nächten erhalten die Gäste vom Hotel Hof Weissbad die An- und Rückreise mit dem öffentlichen Verkehr (2. Klasse) in der Schweiz geschenkt. Und darüber hinaus kostenlos die attraktive Appenzeller Ferienkarte mit über 20 Gratis-Angeboten. Darunter auch die freie Fahrt mit dem ÖV in 15 Zonen um Appenzell. E-Bikes stehen den Gästen kostenlos zur Verfügung. Damit erkunden sie das hügelige Appenzellerland bequem und in aller Ruhe. Selbstverständlich stehen Ladestationen für E-Automobile zur Verfügung.

3. Nachhaltigkeitskommunikation sensibilisiert Gäste und kann zu einem nachhaltigeren Verhalten motivieren

• Kommunikation spielt eine wichtige Rolle, um die Gäste für das Thema Nachhaltigkeit zu sensibilisieren.  

• Positive Botschaften an den richtigen Orten, können Gäste motivieren selbst einen Beitrag zu leisten. 

• Die Nachhaltigkeitskommunikation eines Unternehmens wirkt sich auf die Imagewahrnehmung der Gäste aus.  

4. Nachhaltigkeitskommunikation schafft Transparenz und Verantwortlichkeit

• Marktstudien zeigen, dass das Vertrauen in Nachhaltigkeitsversprechen von Unternehmen sehr gering ist. Fehlende Transparenz spielt dabei eine wichtige Rolle. Unternehmen können dies aktiv adressieren mit einer ehrlichen, einfachen und transparenten Kommunikation.  

• Eine transparente Nachhaltigkeitskommunikation kann Unternehmen dabei helfen, ihr Engagement für Nachhaltigkeit auch wirklich in die Tat umzusetzen.  

• Eine authentische und verhältnismässige Kommunikation über relevante Nachhaltigkeitsmassnahmen hilft, Greenwashing zu vermeiden.  

Die Inhalte der Toolbox werden fortlaufend bis Herbst 2024 ausgearbeitet und veröffentlicht.