Nachhaltigkeit

Die Stadt Berlin hat 2022 einen unabhängigen Bürger:innenbeirat Berlin‑Tourismus eingerichtet, bestehend aus 24 Bürger:innen aus allen Bezirken, die ehrenamtlich zur nachhaltigen Tourismusentwicklung als Brücke zwischen Verwaltung, Politik, Stadtgesellschaft und Tourismusakteur:innen beitragen wollen.

Der Beirat trifft sich bis zu viermal jährlich, organisiert öffentliche Bürger:innenforen in den Bezirken, sammelt und kommuniziert Informationen rund um den Tourismus in Berlin und arbeitet mit externen Partner:innen wie Forschung und Verwaltung zusammen.

Dadurch schafft Berlin einen Rahmen, wie die Anliegen der Bürger:innen konstant Gehör finden, um Pain Points früh zu erkennen, Konflikte zu verstehen und Impulse für stadtverträglichen Tourismus zu entwickeln.

Die Arbeit des Bürger:innenbeirats endete im November 2025, die Beteiligung wird ab 2026 in neuer Form fortgesetzt.

Der Bürger:innenbeirat ist eine aktive Beteiligungsplattform, die gesellschaftliche Sorgen, Themen und Potenziale früh sichtbar macht.

• Durch regelmässige Gremiensitzungen und öffentliche Foren entsteht kontinuierlicher Dialog.

• Er fungiert als Warnsystem, indem Konflikte wie Lärm, Dichtestress oder Clubkultur thematisiert werden, bevor sie eskalieren.

• Die Einbindung vielfältiger Perspektiven stärkt die Glaubwürdigkeit und verankert die Steigerung der Tourismusakzeptanz in städtischen Entscheidungsprozessen.

Auch in Schweizer Destinationen gibt es Themen, die über den Tourismus hinauswirken: saisonale Lasten, Preisniveau, kulturelle Begegnungen, Verkehrsspitzen etc. Ein strukturiertes Bürgergremium bietet eine formal verankerte Plattform für kontinuierliche Wahrnehmung und Einbindung – ohne ein Ablenkungsmanöver zu sein. Das kann klein beginnen: bereits ein moderierter Kreis von 6 bis 10 Personen oder ein regelmässiger Austauschabend kann eine ähnliche Funktion erfüllen.

Damit wird nicht nur Wissen geschaffen, sondern auch Verantwortung geteilt – Tourismus wird zum Teil des kommunalen oder regionalen Lebens. Entscheidend ist nicht die Grösse des Formats, sondern die Verlässlichkeit und Offenheit des Austauschs.

visitBerlin
Philip Nebe, Projektmanager Akzeptanzerhaltung & Projekt HIER IN BERLIN
philip.nebe@visitberlin.de
+49 176 12647 534

Mehr zum Bürger:innenbeirat Berlin-Tourismus

Die Stadt Luzern hat mit ihrer repräsentativen Bevölkerungsbefragung zum Tourismusbewusstsein einen professionellen und inkludierenden Weg gewählt, um die Tourismuswahrnehmung der Bevölkerung zu messen – und das nicht nur einmalig, sondern im Vergleich über mehrere Jahre.

Anhand eines systematisch entwickelten Fragebogens wurden über 1700 Stadtbewohner:innen zu Chancen, Sorgen und Wahrnehmungen rund um den Tourismus befragt: von Verkehrsproblemen und Wohnraummangel bis hin zu sozialer Akzeptanz verschiedener Gästegruppen wie beispielsweise Individualreisende oder Gruppenreisende.

Das Besondere: Die Befragung betrachtet die Stadt als Ganzes, aber auch auf Ebene von Quartieren, Herkunft der Gäste und Reiseform. Die Ergebnisse zeigen differenziert, wo der Schuh drückt, was geschätzt wird – und wo Steuerungsbedarf gesehen wird.

Luzern zeigt: Pain Points lassen sich nicht vermuten – sie müssen erhoben werden. Eine fundierte Bevölkerungsbefragung macht sichtbar, was oft nur im Hintergrund mitschwingt: Stimmungen, Wahrnehmungen, Erwartungen – aber auch Irritationen oder blinde Flecken.

Die Befragung ist mehr als ein Meinungsbarometer. Sie schafft eine Datenbasis für strategische Entscheidungen und hilft, Themen wie Wohnraumnutzung, Verkehrsbelastung, Gastfreundschaft oder kulturelle Spannungen frühzeitig zu erkennen und regional einzuordnen. Gleichzeitig wirkt sie auch kommunikativ: Wer fragt, signalisiert Interesse. Wer regelmässig nachfragt – wie Luzern über mehrere Jahre – zeigt, dass es kein Strohfeuer, sondern Teil einer kontinuierlichen Beziehungspflege ist.

Wichtig ist dabei: Eine solche Befragung muss nicht umfassend oder datenintensiv sein. Schon wenige gezielte Fragen – online, im Dorfblatt, via QR-Code oder an einer Gemeindeversammlung – können ein erstes, realitätsnahes Lagebild liefern.

Wer Pain Points identifizieren will, sollte sich nicht auf Einzelmeinungen oder Bauchgefühl verlassen, sondern bei den relevanten Zielgruppen nachfragen.

Ob Bergregion oder Stadtdestination – viele Orte stehen vor der gleichen Herausforderung: Wie geht es der Bevölkerung wirklich mit dem Tourismus? Was stört, was begeistert, was kippt – und wo?

Luzern hat eine umfassende Befragung realisiert. Doch der Mehrwert entsteht weniger durch den Umfang als durch die Haltung dahinter: zuhören, ernst nehmen, nachvollziehen. Das Grundprinzip lässt sich auch in kleinerem Rahmen umsetzen: mit kurzen Online-Umfragen, Dialogveranstaltungen, Interviews mit Vereinen oder einfachen Stimmungsabfragen in der Gemeinde.

So zeigt Luzern, wie eine lokal verankerte Befragung klare, belastbare Erkenntnisse liefert – weit über Einschätzungen hinaus. Gerade bei sensiblen Themen wie Dichtestress, Lärm, Wohnraum oder kulturelle Differenzen bietet eine solche Befragung eine seriöse Entscheidungsgrundlage.

Stadt Luzern
Silvia Muff | Projektleiterin Tourismus
silvia.muff@stadtluzern.ch
+41 41 208 78 55

Mehr zum Tourismusbewusstsein der Luzerner Stadtbevölkerung

Schweiz Tourismus und die RTA haben gemeinsam eine umfassende Studie zur Tourismusakzeptanz in Auftrag gegeben, um zu verstehen: Wie denkt die Bevölkerung über den Tourismus und wo entstehen Spannungsfelder?

Der Clou: Die Studie verbindet qualitative Tiefeninterviews (N=46) mit einer repräsentativen Online-Befragung (N=2245) und beleuchtet nicht nur Meinungen, sondern auch Emotionen, Werte und persönliche Erlebnisse. Dabei werden zentrale Stressfaktoren wie steigende Preise, Wohnraummangel, Dichtestress, Verkehrsprobleme, Umweltbelastung oder das Verhalten von Tourist:innen sichtbar gemacht. Das Positive: Tourismus wird überwiegend positiv gesehen, solange er nicht stört. Wo er in den Alltag eingreift, steigt die Reibung. Wer also vorausschauend handeln will, braucht genau diese Erkenntnisse.

Die Studie macht schweizweit sichtbar, wie differenziert die Schweizer Bevölkerung den Tourismus wahrnimmt, und dass positives Grundvertrauen nicht vor wachsendem Unmut schützt, wenn Alltagsbereiche betroffen sind. Entscheidend ist: Die Studie fragt nicht nur ob akzeptiert wird, sondern wo, warum und unter welchen Bedingungen diese Akzeptanz schwindet.

Besonders wertvoll: Aufgrund der wiederkehrenden Erhebung dieser Studie alle zwei Jahre können Trends frühzeitig erkannt werden. Auch die Differenzierung zwischen Tourismuszentren, Städten sowie weiteren Schweizer Orten mit ihren verschiedenen Bedürfnissen bieten allen touristischen Anbieter:innen relevantes Wissen und inspirierende Einblicke. Aufgrund der Zielgruppendifferenzierung nach Altersgruppen, Parteipräferenz und persönlichem Tourismusbezug wird gezeigt, wo Sensibilisierung gezielt ansetzen sollte.

Die Studie liefert nicht nur Zahlen, sie liefert Orientierung, Warnzeichen und eine strategische Gesprächsgrundlage für Destinationen – heute und in Zukunft.

Dieses Beispiel kommt direkt aus der Schweiz und ist daher besonders anschlussfähig. Die Themen, die identifiziert wurden, sind überall in der Schweiz präsent: steiler werdende Preise, beliebtere Orte, Verkehrsverdichtung oder das Gefühl, als Einheimische:r den eigenen Lebensraum zu teilen.

Die Studie bietet:

• Vergleichswerte für Regionen (Tourismuszentren, Städte, weitere Orte in der Schweiz)

• Impulsfragen für eigene Analysen oder Gespräche vor Ort

• Belege dafür, wie wichtig die frühzeitige Steigerung der Tourismusakzeptanz ist

Ab 2025 wird die Erhebung als regelmässiges Monitoring eingeführt. In einem regelmässigen Rhythmus wird die Stimmung in der Bevölkerung der Schweiz zum Tourismus erhoben. Ab 2026 gibt es für Destinationen zudem die Möglichkeit, sich an der Studie zu beteiligen und zusätzliche, destinationsspezifische Resultate zu erhalten. Durch die Aufstockung der regionalen Fallzahlen können neben dem Vergleich mit nationalen Resultaten auch regionale Unterschiede sichtbar gemacht werden und lokale Handlungsfelder klarer bestimmt werden. Auch destinationsspezifische Zusatzfragen können integriert werden, um besondere Informationsbedarfe zu decken.

Schweiz Tourismus
Nathalie Schönbächler | Head of Media
socialmedia@switzerland.com

Mehr dazu: Das denkt die Schweizer Bevölkerung über den Tourismus