«Grâce aux intenses échanges d’expériences au sein du TOL, nous continuons à développer notre office de tourisme efficacement et en fonction des besoins.»
Jürgen Hofer, Directeur de Region Solothurn Tourismus
Le «Tourist Office Lab» (TOL) est la plateforme de connaissance et de réseautage pour toutes les questions tournant autour de l’information et de la prise en charge des clients dans le tourisme suisse. Ce projet tourné vers l’avenir met en réseau les offices de tourisme suisses en s’axant sur les chances offertes par le numérique. Il regroupe les forces. En dépassant les limites des diverses destinations, il encourage le transfert systématique de connaissances, la multiplication d’exemples de bonnes pratiques et l’échange d’expériences.
L’échange systématique de connaissances entre tous les offices de tourisme nationaux est utile et important pour développer une information et une prise en charge de la clientèle tournées vers l’avenir. C’est pourquoi le «Tourist Office Lab» s’est fixé pour objectif de mettre en place une communauté du savoir destinée aux offices de tourisme ainsi que d’encourager les échanges réguliers.
Les partenaires du projet sont notamment 15 destinations touristiques et trois hautes-écoles qui stimulent l’effet multiplicateur des exemples de bonnes pratiques et l’échange d’expériences sur la plateforme de connaissances en ligne baptisée STELLA (Swiss Tourism Experience Lean Learning Application). La phase de lancement du projet est soutenue par Innotour.
Let's talk about ...
Les sujets suivants tournant autour de l’office de tourisme de l’avenir font l’objet d’intenses discussions entre les partenaires au projet:
- Coopérations avec des prestataires
- Informations touristiques mobiles
- Financements
- Outils de communication
- Gestion du feedback, qualité et évaluations
- Formation du personnel / outils d’apprentissage en ligne
- Uniformes
- Conception des offices de tourisme
- Systèmes de gestion multimédias
- Systèmes de comptage/ people counter
- Big data
- Réalité virtuelle
- Systèmes de réservation
- Mise en commun de collaborateurs dans le tourisme saisonnier
- Beacons – panneaux indicateurs numériques
- Assistants linguistiques/chatbots
«Nous avons la possibilité d’approfondir les connaissances et les projets en matière d’Information des clients à l’ère du numérique par le biais d’un dialogue avec d’autres destinations et de mettre en pratique certains projets. Les informations touristiques de notre région se trouvent au cœur de ce processus de transformation»
Stefan Sieber, responsable des centres d’information Engadin St. Moritz Tourismus AG
Nos partenaires bénéficient des avantages suivants:
3 comptes d’accès illimités pour leur destination aux contenus des sujets discutés sur la plateforme de connaissances STELLA
Confidentialité des données
Échange permanent avec un grand nombre de destinations touristiques suisses et de représentants des hautes-écoles du tourisme
Possibilités de réseau avec tous les partenaires
Invitations à des manifestations avec des orateurs, des pionniers du tourisme numérique, des hackers et des représentants des entreprises
Possibilité de profiter d’innovations dans le cadre de projets pilotes
Déjà à bord ...
Contacter les partenaires du projet
| Arosa Tourismus | Andrea Mende | mende@arosa.ch |
| Bad Zurzach Tourismus AG | Peter Schläpfer | peter.schlaepfer@badzurzach.info |
| Destination Davos-Klosters | Jean-Pierre Galey | Jean-Pierre.Galey@davos.ch |
| Die Ergonomen Usability AG | Christopher Müller** | mueller@ergonomen.ch |
| Naturpark Diemtigtal | Norbert Schmid | norbert.schmid@diemtigtal.ch |
| Engadin St. Moritz | Stefan Sieber** | stefan.sieber@estm.ch |
| Fachhochschule Graubünden | Andreas Deuber | andreas.deuber@fhgr.ch |
| Gstaad Saanenland Tourismus | Anja Brand | anja.brand@gstaad.ch |
| gutundgut gmbh | Rafael Enzler** | rafael.enzler@gutundgut.ch |
| Heidiland Tourismus AG | Beat Blumenthal | beat.blumenthal@heidiland.com |
| HES-SO Valais-Wallis | Roland Schegg** | roland.schegg@hevs.ch |
| Hochschule Luzern -Wirtschaft | Andreas Liebrich | andreas.liebrich@hslu.ch |
| Ferienregion Lenzerheide | Lucia Züger | Lucia.Zueger@lenzerheide.com |
| Lugano Region | Diana Bolis | diana.bolis@luganoregion.com |
| Saas Fee/Saastal Tourismus AG | Benita Zurbriggen | benita.zurbriggen@saas-fee.ch |
| Tourismus Savognin Bivio Albula AG | Luana Tscharner | l.tscharner@savognin.ch |
| Region Solothurn Tourismus | Jürgen Hofer* | juergen.hofer@solothurn-city.ch |
| St.Gallen-Bodensee Tourismus | Caroline Grob | caroline.grob@st.gallen-bodensee.ch |
| Schweizer Tourismus-Verband | Barbara Gisi** | barbara.gisi@stv-fst.ch |
| Thurgau Tourismus | Adrian Braunwalder** | adrian.braunwalder@thurgau-bodensee.ch |
| Région Yverdon-les-Bains | Pierre Droz | pierre.droz@adnv.ch |
* Président de la CI Tourist Office Lab
** Membre du comité de pilotage
«Le contact avec d’autres régions touristiques est particulièrement précieux pour moi. Ensemble, nous élaborons des prestations innovantes et des processus efficaces pour informer la clientèle. Cela nous permet de partager les coûts et de profiter ensemble des avantages.»
Adrian Braunwalder, Responsable produit management et information aux clients de Thurgau Tourismus
Manifestations
Date
Événement
17.09.2018
Kick-off, Berne (BE)
30.11.2018
ERFA Meeting I, Soleure (SO)
09.04.2019
ERFA Meeting II, Islikon (TG)
17.09.2019
ERFA Meeting III, Bad Zurzach (AG)
29.–30.11.2019
Open Tourism Data Hackdays, Lucerne (LU)
07.–08.05.2020
ERFA Meeting IV, Lieu: tbd
Contact
Tourist Office Lab Helpdesk
c/o Schweizer Tourismus Verband
Stella Haeder
031 307 47 46
E-Mail