Offres

Enquêtes

Agir au bon endroit et prendre les bonnes mesures avec la priorité appropriée peut s’avérer particulièrement difficile. C'est pourquoi la FST propose à la fois une enquête auprès des collaborateurs et une enquête auprès des clients. À la fin de l'enquête, vous recevrez une évaluation graphique détaillée des réponses qui vous permettra de savoir où vous pouvez intervenir. Les prix sont volontairement modérés afin de permettre au plus grand nombre possible de prestataires de services touristiques d'accéder aux résultats de l'enquête, qui sont traités de manière confidentielle.

L'enquête dure 4 semaines (les souhaits spéciaux et la période d'enquête peuvent être convenus avec la FST). L'entreprise reçoit ensuite un rapport d'évaluation de plusieurs pages, y compris les commentaires rédigés par les personnes interrogées.

• Enquête auprès des collaborateurs: 25 questions selon EFQM/SERVQUAL

• Enquête auprès des hôtes/clients: 19 questions selon EFQM/SERVQUAL

L'évaluation est envoyée dans les 7 jours.

Il n'y a pas de droit à un nombre minimum de personnes interrogées. Dans des cas exceptionnels, l'enquête peut être prolongée de 2 semaines, en accord avec la FST.