Durabilité

Le Manifeste alpin du Valais invite les client-e-s à découvrir les montagnes de manière consciente et respectueuse. La campagne incite les client-e-s à s’engager activement en faveur de la nature, de la culture et de la qualité de vie dans les régions de montagne, que ce soit par une durabilité dans la mobilité, un comportement respectueux de l’environnement ou le soutien aux entreprises régionales.

Au cœur de la campagne se trouve l’engagement officiel des client-e-s, qui rend leur participation visible: ceux qui adhèrent au Manifeste alpin sont mentionnés sur la plateforme numérique et signalent ainsi publiquement leur engagement en faveur d’un comportement responsable. Cet engagement visible génère à la fois un sentiment d’obligation et de fierté, motive à la vigilance et envoie en même temps un signal positif à la communauté des client-e-s et des habitants.

Ce type de participation montre que chacun peut contribuer activement à façonner le monde de la montagne – une approche qui rend le tourisme non seulement axé sur la consommation, mais aussi participatif, conscient et garantissant la durabilité.

Des programmes tels que le Manifeste alpin du Valais misent sur la responsabilité individuelle et la participation active des client-e-s:

• Sensibiliser: les client-e-s prennent conscience de l’impact de leur comportement sur la nature, les communautés villageoises et les infrastructures.

• Promouvoir la durabilité: des conseils pratiques sur la mobilité, le traitement des déchets et les comportements respectueux de la nature sont mis en avant et peuvent être expérimentés directement.

• Renforcer la communauté: les client-e-s se sentent intégrés à la région, ce qui crée une estime mutuelle entre les habitants et les client-e-s.

• Repenser le tourisme: les client-e-s deviennent des co-créateurs, et non plus seulement des consommateurs.

Il en résulte une interaction harmonieuse entre le tourisme et les habitants, ainsi qu’entre la société et l’environnement, qui réduit les conflits et améliore la qualité du séjour pour tous.

Le concept du Manifeste alpin peut être transposé à n’importe quelle destination et est déjà mis en œuvre dans diverses destinations membres de la fédération AlpNet. Il convient à tous ceux qui souhaitent protéger des espaces naturels ou culturels et sensibiliser les clientaux à un comportement respectueux. L’idée de base est universelle: responsabiliser les clientaux de manière positive, ludique et informative, plutôt que de leur imposer des règles.

Les petites communes, les zones de loisirs urbaines ou les régions alpines peuvent adapter ce principe à l’aide d’outils numériques, de stands d’information ou de panneaux analogiques, de codes QR pour des conseils ou d’éléments ludiques ou de récompenses. L’objectif est de sensibiliser les client-e-saux à l’impact de leur comportement, de susciter leur appréciation et de renforcer leur sentiment de responsabilité collective.

Valais/Wallis Promotion 
Joel Beney | Valais Expert Sustainability / Living & Working
joel.beney@valais.ch
+41 27 327 36 00

En savoir plus sur le Manifeste alpin

Avec les «Geneva Tourist Angels», Genève a créé un modèle permettant d’accueillir les client-e-s de manière particulièrement chaleureuse et authentique. Genève montre comment l’accueil des client-e-s peut également sensibiliser au tourisme. Les Angels sont des passionnés de la ville qui se déplacent dans la ville, sont abordables et assistent les client-e-s par leurs conseils et leur aide. Ils ne se contentent pas de répondre à des questions pratiques ou de donner des conseils d’initiés, mais transmettent également les coutumes locales.

Il en résulte plus qu’une simple information: les Tourist Angels créent des rencontres d’égal à égal. Les client-e-suses découvrent leur destination de manière authentique à travers les yeux des personnes qui y vivent et développent ainsi une compréhension des règles, de la culture et des particularités locales. Dans le même temps, les habitants se sentent également soulagés, car les sources de tension typiques (par exemple, l’orientation, le comportement dans les espaces publics, la durabilité) sont abordées de manière directe et amicale.

Des programmes tels que «Geneva Tourist Angels» exploitent ce que les client-e-s apprécient le plus: les rencontres personnelles. Au lieu de panneaux indicateurs ou de brochures, ce sont les habitants qui offrent aimablement des informations, donnent des conseils et sensibilisent en même temps à une cohabitation respectueuse.

Aperçu de la valeur ajoutée:

• Favoriser la compréhension: grâce à des conversations personnelles, des conseils de comportement (par exemple, le tri des déchets, le volume sonore, le respect des espaces publics) peuvent être transmis de manière sympathique et directe.

• Prévenir les conflits: de nombreuses tensions entre les client-e-s et les habitants sont dues à l’ignorance – les ambassadeurs et ambassadrices préviennent cela de manière chaleureuse.

• Renforcer l’hospitalité: la destination se présente comme accessible, humaine et serviable, ce qui améliore son image bien au-delà du simple contact individuel.

L’idée des ambassadeurs touristiques n’est pas liée à une grande ville comme Genève, elle peut être transposée à des destinations très diverses. Partout où les clients ont besoin d’orientation et où l’on recherche en même temps la proximité avec la population, de tels formats peuvent apporter une valeur ajoutée.

Sa particularité: sa mise en œuvre est facile et flexible. Les associations locales, les étudiants ou les retraités peuvent être formés pour devenir ambassadeurs. Ils créent une culture d’accueil qui, d’une part, permet de véritables rencontres et, d’autre part, véhicule des messages importants sur le comportement respectueux.

Il en résulte un double avantage: les client-e-s se sentent mieux accueillis et mieux informés, et la population constate que le tourisme n’est pas seulement source de profits, mais qu’il s’accompagne également de respect et de sensibilité. C’est précisément cet équilibre qui rend ce concept si précieux pour le paysage touristique suisse.

Genève Tourisme
Jasmine Monno | Hospitality Project Manager
jasmine.monno@geneve.com
+41 22 909 70 07

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Avec «CopenPay», Copenhague invite ses client-e-s à faire partie de la communauté urbaine et récompense les comportements respectueux du climat et des autres. Les client-e-s peuvent bénéficier d’avantages non seulement s’ils choisissent le vélo plutôt que la voiture ou s’ils participent à un projet de jardinage urbain, mais aussi s’ils contribuent activement à la propreté de la ville ou s’ils agissent avec considération envers les habitants.

Les actions durables et respectueuses deviennent ainsi une sorte de monnaie: de la visite gratuite d’un musée aux petites expériences culinaires en passant par des visites gratuites des canaux. Le programme montre que le tourisme n’est pas seulement une question de consommation, mais aussi de participation, et renforce ainsi la cohésion entre les client-e-s et la population.

«CopenPay» montre comment sensibiliser de manière ludique les client-e-s à un comportement qui profite à l’environnement et à la population locale. En récompensant les actions de durabilité et respectueuses, plusieurs valeurs ajoutées voient le jour:

• Sensibilisation: les client-e-s constatent directement que leur comportement a une influence sur la qualité de vie d’une ville.

• Promouvoir les rencontres positives: le respect et l’estime envers les habitants sont mis en évidence, ce qui renforce la cohésion sociale.

• Repenser le tourisme: les client-e-s ne sont plus seulement des consommateurs, mais deviennent des acteurs actifs de la vie urbaine.

«CopenPay» fait ainsi du tourisme et de la découverte de la ville un projet commun, avec des avantages pour toutes les parties prenantes.

Le concept de CopenPay peut facilement être transposé aux destinations suisses, car l’idée de base est universelle: les client-e-s sont incités à agir de manière durable et respectueuse par de petites récompenses. Au lieu de pointer du doigt, on mise sur la motivation ludique et l’expérience commune. Même les petites villes ou les régions rurales peuvent adapter ce principe en fonction des ressources disponibles, du nombre de client-e-s et des infrastructures locales.

Ainsi, dans les régions montagneuses, les client-e-s qui utilisent les transports publics ou qui trient correctement leurs déchets pourraient déguster gratuitement des produits régionaux, tandis que dans les villes, ceux qui se déplacent à vélo ou participent à une visite culturelle locale pourraient bénéficier de réductions ou d’entrées gratuites. Il ne s’agit pas de systèmes complexes, mais d’incitations simples à mettre en œuvre, visibles et ludiques, qui font plaisir et renforcent les comportements, même dans les petites entreprises ou les lieux moins fréquentés. La particularité: ces programmes renforcent non seulement la conscience écologique, mais aussi le respect mutuel et la compréhension entre les client-e-s et la population. Le tourisme devient ainsi une expérience positive et enrichissante, tant pour les habitants que pour les client-e-s.

Wonderful Copenhagen
Elisabeth Markussen | Senior Manager – Digital
ema@woco.dk
+45 42 30 80 05

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À partir d’avril 2026, Suisse Tourisme lancera, en collaboration avec la Regional Tourism Alliance (anciennement RDK), une initiative nationale pluriannuelle qui s’adresse explicitement aux client-e-s et vise à les sensibiliser. En collaboration avec la branche touristique, il s’agit de lancer et d’établir un mouvement en faveur d’une cohabitation respectueuse entre les client-e-s et la population suisse. Suisse Tourisme joue le rôle de facilitateur et se charge de la conception et de la production des supports de communication. Ceux-ci sont mis à la disposition des régions, des destinations et d’autres acteurs touristiques pour être distribués. Grâce à un storytelling positif et à des messages concrets, la campagne invite les voyageurs non seulement à visiter la Suisse, mais aussi à la découvrir de manière active, avec attention et respect.

Les messages sont diffusés sous forme de divers supports de communication aux points de contact pertinents tout au long du voyage des client-e-s en Suisse. Par exemple, à l’aéroport, dans les transports publics, dans les destinations, dans les offices de tourisme, dans les hôtels, les parcs naturels et les sites touristiques. Il en résulte une expérience fluide qui permet de s’orienter rapidement tout en donnant envie de respecter et de protéger activement la culture suisse.

L’objectif: jeter des ponts entre les client-e-s et les habitants, éviter les malentendus et créer un climat d’estime mutuelle.

Avec cette campagne, Suisse Tourisme va au-delà des campagnes publicitaires classiques: l’initiative allie hospitalité et sensibilisation subtile. La valeur ajoutée se manifeste à plusieurs niveaux:

• Éviter les malentendus: des conseils clairs et charmants permettent d’anticiper les écueils culturels, par exemple lors d’interactions avec les habitants ou lors de randonnées en montagne.

• Favoriser l’acceptation: les client-e-s se sentent les bienvenus plutôt que sermonnés. Dans le même temps, les habitants ont le sentiment que leurs valeurs sont respectées et prises au sérieux.

• Créer un sentiment de communauté: les client-e-s et la population contribuent ensemble à préserver la nature, la culture et la qualité de vie.

La campagne montre comment la sensibilisation peut être mise en œuvre de manière moderne, sympathique et largement ancrée, sans donner de leçon. C’est précisément cette approche qui la rend intéressante pour une utilisation à l’échelle nationale et passionnante pour une adaptation par d’autres destinations et prestataires touristiques. Les destinations sont cordialement invitées à utiliser le matériel mis à leur disposition dans leurs propres canaux et à profiter ainsi doublement de la campagne de sensibilisation. L’avantage: les outils de communication peuvent être adaptés individuellement et permettre ainsi de transmettre des messages propres, pertinents pour les parties prenantes concernées. La particularité réside dans le lien entre information et émotion: les client-e-ses ne sont pas sermonnés, mais inspirés à s’imprégner de la culture et des valeurs locales. Ce principe peut être transposé à des régions et des marchés très divers, des petites destinations avec des espaces naturels sensibles aux villes avec une cohabitation complexe. Pour l’industrie du tourisme, c’est un signal fort: la sensibilisation n’est pas une tâche secondaire, mais fait partie intégrante d’une destination à la fois durable et viable à long terme.