Durabilité

C’est l’occasion d’ancrer le tourisme dans le contexte local et de le coordonner avec les besoins des différentes parties prenantes. Cette orientation correspond à la stratégie touristique actuelle de la Confédération et s’inspire du programme «Travel Better» de Suisse Tourisme. Ce thème concerne toutes les destinations en Suisse, qu’il s’agisse de villes, de montagnes ou de campagnes.

Il n’y a pas de solution unique. Il faut plutôt des approches flexibles qui puissent être adaptées à la réalité et aux possibilités de chaque destination.

Quels sont les objectifs de la boîte à outils?

L’objectif de cette boîte à outils est de fournir des conseils pratiques et des outils pour l’interaction entre le tourisme et la population, qui présentent un intérêt direct pour les destinations et les prestataires touristiques. La boîte à outils aide à:

• assurer l’ancrage stratégique afin d’aborder l’acceptation du tourisme de manière holistique et globale

• utiliser des indicateurs d’alerte précoce afin d’agir de manière préventive avant qu’une destination ne se déséquilibre

• connaître les besoins des parties prenantes afin de savoir où le bât blesse

• utiliser des formats participatifs afin de permettre la participation et la coresponsabilité

• développer des produits et des offres qui mettent en évidence les avantages du tourisme

• mobiliser les client-e-s et leur montrer les avantages d’une cohabitation réussie

• communiquer efficacement

Comment la boîte à outils est-elle structurée?

La boîte à outils est composée de six modules qui suivent tous la même structure: après une brève introduction, des exemples concrets issus de la pratique en Suisse et à l’étranger sont présentés et leur pertinence pour votre propre organisation est mise en évidence. Les coordonnées des interlocuteurs concernés et des instructions étape par étape sont disponibles pour la mise en œuvre pratique. Des facteurs de réussite et des obstacles (à faire et à ne pas faire) brefs et concis ainsi qu’une liste de contrôle imprimable (en PDF) résument chaque module. La liste de contrôle récapitule les mesures possibles en fonction de leur urgence, selon les besoins de la destination dans les phases de prévention, d’action et de crise.

Les modules s’enchaînent de manière consécutive, mais se recoupent délibérément: de nombreux thèmes s’imbriquent et se renforcent mutuellement, de l’analyse à la communication, en passant par la participation. C’est pourquoi les modules peuvent être utilisés individuellement, combinés ou dans un ordre différent selon la situation. Ils traitent des questions centrales suivantes:

1. Promouvoir l’acceptation du tourisme: comment démarrer avec une stratégie claire?

2. Obtenir une vue d’ensemble: comment identifier les défis de ma destination?

3. Organiser la gestion des parties prenantes: comment impliquer activement les principaux groupes cibles?

4. Augmenter les avantages du tourisme: comment augmenter la valeur ajoutée pour tous les groupes cibles?

5. Renforcer la participation des client-e-s: comment faire des client-e-s des co-créateur-rice-s?

6. Maîtriser la communication: comment gérer les médias traditionnels, les réseaux sociaux et la politique?

Important: tous les contenus de la boîte à outils sont destinés à servir d’inspiration et non de cahier des charges rigide. Les destinations peuvent reprendre certains éléments, les combiner ou les utiliser sous une forme simplifiée. Les adaptations et les raccourcis (shortcuts) sont également les bienvenus, à condition qu’ils correspondent à la réalité locale.

Que faut-il prendre en compte lors de l’utilisation de la boîte à outils?

Chaque destination étant unique, les solutions diffèrent donc également. Les approches proposées ne sont donc pas toujours transposables à toutes les destinations, mais elles servent de point de départ et d’inspiration. Elles doivent donner une habilitation à agir, sans imposer d’obligations, et laisser une marge de manœuvre pour suivre sa propre voie.

La boîte à outils s’adresse aux professionnels des organisations touristiques, aux prestataires de services et aux pouvoirs publics. Elle a été élaborée conjointement par la Regional Tourism Alliance (RTA), Suisse Tourisme (ST), la Fédération suisse du tourisme (FST) et la Haute école de Lucerne (HSLU).

En bref, ceux qui utilisent activement la boîte à outils identifient les risques à un stade précoce, garantissent l’acceptation du tourisme à long terme, mettent en évidence ses avantages et peuvent exploiter de manière ciblée les opportunités pour les clients, la population et les entreprises.

Le contenu de la boîte à outils sera élaboré et publié de manière continue jusqu'au printemps 2026.