Durabilité

En 2022, la ville de Berlin a mis en place un comité consultatif indépendant composé de 24 citoyens de tous les quartiers, qui souhaitent contribuer bénévolement au développement durable du tourisme en jouant un rôle de passerelle entre l’administration, la politique, la société urbaine et les acteurs du tourisme.

Le comité consultatif se réunit jusqu’à quatre fois par an, organise des forums publics citoyens dans les quartiers, collecte et communique des informations sur le tourisme à Berlin et collabore avec des partenaires externes, tels que la recherche et l’administration.

Berlin crée ainsi un cadre permettant aux préoccupations des citoyens d’être constamment entendues, afin d’identifier rapidement les points sensibles, de comprendre les conflits et de développer des initiatives en faveur d’un tourisme compatible avec la ville.

Le mandat du comité consultatif citoyen a pris fin en novembre 2025, et la participation se poursuivra sous une nouvelle forme à partir de 2026.

Le comité consultatif citoyen est une plateforme de participation active qui met en évidence très tôt les préoccupations, les thèmes et les potentiels de la société.

• Des réunions régulières et des forums publics permettent d’instaurer un dialogue continu.

• Il fait office de système d’alerte en abordant des conflits tels que le bruit, la densité de population ou la culture des clubs avant qu’ils ne s’aggravent.

• L’intégration de perspectives diverses renforce la crédibilité et ancre l’acceptation du tourisme dans les processus décisionnels urbains.

Dans les destinations suisses également, certains thèmes ont des répercussions qui dépassent le cadre du tourisme: charges saisonnières, niveau des prix, rencontres culturelles, pics de trafic, etc.
Un comité citoyen structuré offre une plateforme formellement ancrée pour une perception et une implication continues, sans pour autant constituer une manœuvre de diversion. Cela peut commencer à petite échelle: un groupe modéré de 6 à 10 personnes ou une soirée d’échange régulière peuvent déjà remplir une fonction similaire.
Cela permet non seulement de créer des connaissances, mais aussi de partager les responsabilités et d’intégrer le tourisme dans la vie communale ou régionale. Ce n’est pas la taille du format qui est déterminante, mais la fiabilité et l’ouverture de l’échange.

visitBerlin
Philip Nebe | Chef de projet Maintien de l'acceptation & Projet HIER IN BERLIN
philip.nebe@visitberlin.de
+49 176 12647 534

En savoir plus le Comité consultatif des citoyens pour le tourisme à Berlin

Avec son sondage représentatif sur la perception du tourisme par la population, la ville de Lucerne a choisi une approche professionnelle et inclusive pour mesurer la perception du tourisme par la population, non pas de manière ponctuelle, mais en comparant les résultats sur plusieurs années.

À l’aide d’un questionnaire élaboré de manière systématique, plus de 1 700 citadins ont été interrogés sur les opportunités, les préoccupations et les perceptions liées au tourisme, allant des problèmes de circulation et de la pénurie de logements à l’acceptation sociale de différents groupes de visiteurs, tels que les voyageurs individuels ou les groupes.

Particularité: l’enquête considère la ville dans son ensemble, mais aussi au niveau des quartiers, de l’origine des clients et du type de voyage. Les résultats montrent de manière nuancée où le bât blesse, ce qui est apprécié et où des mesures correctives sont nécessaires.

Lucerne montre que les points sensibles ne peuvent être supposés, ils doivent être recensés. Une enquête approfondie auprès de la population met en évidence ce qui ne transparaît souvent qu’en arrière-plan: les humeurs, les perceptions, les attentes, mais aussi les irritations ou les angles morts.

L’enquête est plus qu’un baromètre d’opinion. Elle crée une base de données pour les décisions stratégiques et aide à identifier à un stade précoce et à classer au niveau régional des thèmes tels que l’utilisation des logements, la charge du trafic, l’hospitalité ou les tensions culturelles. En même temps, elle a également un effet communicatif: celui qui pose des questions montre son intérêt. En posant régulièrement des questions, comme le fait Lucerne depuis plusieurs années, on montre qu’il ne s’agit pas d’un feu de paille, mais d’un effort continu pour entretenir les relations.

Il est important de noter qu’un tel sondage ne doit pas nécessairement être exhaustif ou nécessiter beaucoup de données. Quelques questions ciblées – en ligne, dans le journal local, via un code QR ou lors d’une assemblée communale – peuvent déjà fournir une première image réaliste de la situation.

Conclusion: pour identifier les points faibles, il ne faut pas se fier à des opinions individuelles ou à son intuition, mais interroger les groupes cibles concernés.

Qu’il s’agisse de régions montagneuses ou de destinations urbaines, de nombreux endroits sont confrontés au même défi: comment la population perçoit-elle réellement le tourisme? Qu’est-ce qui dérange, qu’est-ce qui enthousiasme, qu’est-ce qui fait pencher la balance – et où?

Lucerne a réalisé une enquête exhaustive, mais la valeur ajoutée réside moins dans l’ampleur de l’enquête que dans l’attitude qui la sous-tend: écouter, prendre au sérieux, comprendre. Le principe de base peut également être mis en œuvre à plus petite échelle: avec de courts sondages en ligne, des événements de dialogue, des entretiens avec des associations ou de simples sondages d’opinion dans la commune.

Lucerne montre ainsi comment une enquête ancrée localement peut fournir des résultats clairs et fiables, bien au-delà des simples estimations. C’est précisément sur des sujets sensibles tels que la densité de population, le bruit, le logement ou les différences culturelles qu’une telle enquête offre une base décisionnelle sérieuse.

Il en résulte un système d’alerte précoce plutôt qu’une réaction à la crise, une comparabilité sur plusieurs années et la promotion du dialogue grâce à un retour d’information transparent, qu’il s’agisse d’une collecte de données à grande échelle ou de simples boucles de rétroaction régulières dans un cadre plus restreint.

Stadt Luzern
Silvia Muff | Responsable de projet Tourisme
silvia.muff@stadtluzern.ch
+41 41 208 78 55

En savoir plus sur la conscience touristique de la population urbaine de Lucerne

Suisse Tourisme et la RTA ont commandé conjointement une étude approfondie sur l’acceptation du tourisme afin de comprendre comment la population perçoit le tourisme et où se situent les tensions.

Le point fort: l’étude combine des entretiens qualitatifs approfondis (N=46) avec un sondage en ligne représentatif (N=2 245) et met en lumière non seulement les opinions, mais aussi les émotions, les valeurs et les expériences (vécues) personnelles. Elle met en évidence les principaux facteurs de stress tels que la hausse des prix, la pénurie de logements, la densité de population, les problèmes de circulation, la pollution environnementale ou le comportement des touristes. Le point positif: le tourisme est majoritairement perçu de manière positive, tant qu’il ne dérange pas. Lorsqu’il empiète sur la vie quotidienne, les tensions augmentent. Pour agir de manière proactive, il est donc nécessaire de disposer précisément de ces informations.

Cette étude montre à l’échelle nationale à quel point la population suisse a une perception nuancée du tourisme et que la confiance fondamentale positive ne protège pas contre le mécontentement croissant lorsque des domaines de la vie quotidienne sont concernés. Il est essentiel de noter que l’étude ne se contente pas de demander si le tourisme est accepté, mais aussi où, pourquoi et dans quelles conditions cette acceptation diminue.

Particulièrement précieux: grâce à la répétition de cette étude tous les deux ans, les tendances peuvent être identifiées à un stade précoce. La différenciation entre les centres touristiques, les villes et d’autres localités suisses avec leurs différents besoins offre également à tous les prestataires touristiques des connaissances pertinentes et des informations inspirantes. La différenciation des groupes cibles en fonction de l’âge, des préférences politiques et de l’intérêt personnel pour le tourisme montre où la sensibilisation doit être ciblée.

Conclusion: l’étude ne fournit pas seulement des chiffres, elle offre également une orientation, des signaux d’alerte et une base de discussion stratégique pour les destinations, aujourd’hui et à l’avenir.

Cet exemple vient directement de Suisse et est donc particulièrement pertinent. Les thèmes identifiés sont présents partout en Suisse: hausse des prix, lieux plus populaires, densification du trafic ou sentiment, en tant que résident, de partager son propre espace de vie.

L’étude propose:

• des valeurs comparatives pour les régions (centres touristiques, villes, autres lieux en Suisse)

• Des questions incitatives pour vos propres analyses ou discussions sur place

• des preuves de l’importance d’augmenter rapidement l’acceptation du tourisme

À partir de 2025, l’enquête sera introduite sous forme de suivi régulier. L’opinion de la population suisse sur le tourisme sera sondée à intervalles réguliers. À partir de 2026, les destinations auront également la possibilité de participer à l’étude et d’obtenir des résultats supplémentaires spécifiques à leur destination. L’augmentation du nombre de cas régionaux permettra non seulement de comparer les résultats nationaux, mais aussi de mettre en évidence les différences régionales et de définir plus clairement les domaines d’action locaux. Des questions supplémentaires spécifiques à la destination peuvent également être intégrées afin de répondre à des besoins d’information particuliers.

Schweiz Tourismus
Nathalie Schönbächler | Head of Media
socialmedia@switzerland.com

Plus d'informations à ce sujet: Ce que pense la population suisse du tourisme