Durabilité
Module 6 - Maîtriser la communication: comment informer de manière proactive et réagir avec assurance?
La boîte à outils pour l’acceptation du tourisme offre aux acteurs touristiques un soutien pratique pour relever les défis à l’interface entre la population, les client-e-s et le tourisme. Elle sensibilise les différents groupes d’intérêt au tourisme, renforce l’acceptation du tourisme à long terme et montre comment mener un dialogue constructif. La boîte à outils propose plusieurs modules contenant des méthodes, des aides à la communication, des exemples de bonnes pratiques et des outils de mise en œuvre. Les contenus sont orientés vers la pratique, flexibles et adaptés aussi bien à la prévention qu'à la gestion des tensions ou des conflits existants.
Ce module met l’accent sur la communication.
Le tourisme touche à des questions centrales et suscites, donc des émotions diverses. Souvent, les tensions ne proviennent pas de chiffres objectifs, mais d'une perception subjective: le sentiment de ne pas être informé, écouté ou impliqué. La communication joue donc un rôle déterminant dans la façon dont le tourisme est perçu, comme un enrichissement ou comme un fardeau. La communication crée de la transparence et de la compréhension, transmet de l'estime, gère les attentes et aide à désamorcer les malentendus ou les conflits à un stade précoce. Elle gagne en importance, en particulier à une époque où les opinions se forment rapidement, où les débats sont émotionnels et où les parties prenantes sont multiples.
Que ce soit dans les médias traditionnels, sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d'échanges directs avec les communes et les instances politiques, ce n'est pas seulement le contenu de la communication qui est déterminant, mais aussi la manière dont elle est véhiculée. Une communication positive, transparente et axée sur le dialogue renforce la confiance de la population, augmente l'acceptation des développements touristiques et met en évidence les avantages du tourisme pour toutes les parties prenantes.
Ce module montre comment la communication peut être utilisée comme un outil stratégique – de manière proactive, pour créer une orientation et présenter le tourisme comme un bien commun, et de manière réactive, pour agir avec calme, empathie et en se basant sur des faits dans des situations difficiles. Le module aide les destinations, les autorités et les responsables de la communication à établir un dialogue constructif avec la population locale et toutes les parties prenantes locales concernées.
Principes fondamentaux et principes de communication
Une communication efficace visant à accroître l'acceptation du tourisme repose sur cinq principes fondamentaux. Ceux-ci constituent le cadre de tous les messages, qu'il s'agisse de demandes des médias, de commentaires sur les réseaux sociaux ou de discussions politiques.
Communiquer honnêtement, même lorsque le contenu est sommaire ou dérangeant.
Une image factuelle et correcte de toutes les activités et décisions est fournie à toutes les parties prenantes afin de garantir la transparence.
Communiquer de manière pertinente: pas de phrases toutes faites, mais des informations compréhensibles et des justifications claires.
Langage et messages uniformes pour tous les acteurs: organisations touristiques, communes, politique et prestataires.
Les contradictions ou les évaluations divergentes nuisent à la crédibilité et à la confiance.
Les accords entre tous les acteurs avant des déclarations ou des publications délicates créent un sentiment de sécurité.
Reconnaître les émotions au lieu de les relativiser: «Nous comprenons votre inquiétude / votre stress / votre incertitude.»
Formuler de manière humaine, pas technocratique.
Prendre au sérieux les personnes concernées et montrer que le point de vue de la population compte.
Ne pas attendre qu'un problème survienne pour communiquer, mais informer en continu. Une communication précoce et régulière est un outil essentiel pour renforcer la durabilité de son positionnement en tant que leader sur le sujet.
Un modèle de communication rythmé (par exemple, mises à jour mensuelles, formats d'information saisonniers, offres de dialogue récurrentes) renforce la confiance, crée de la fiabilité et réduit les effets de surprise.
Une communication régulière donne une image accessible et prévisible, deux facteurs essentiels pour une acceptation élevée du tourisme.
Ne pas considérer la critique comme une attaque, mais comme une indication d'un besoin de clarification.
Répondez aux questions, recueillez des points de vue, proposez des discussions.
L'objectif est la confiance, pas la justification.
La communication sert non seulement à clarifier les choses, mais aussi à capter les humeurs et à susciter la participation.
Réagir rapidement, avant que les opinions ne se cristallisent ou que des rumeurs ne se propagent.
Même les informations incomplètes peuvent être communiquées: «Nous ne savons pas encore tout, mais nous vous informons en toute transparence de la situation actuelle.»
Le silence peut être perçu comme un signe d'incertitude ou de manque de transparence.
La communication seule ne suffit pas à garantir la mise en œuvre, elle l'accompagne. Ne communiquez que lorsque des mesures concrètes sont prises.
Rendre visibles les succès, les progrès et les «gains rapides» issus d'autres modules afin de renforcer la transparence et le dynamisme.
La communication comme amplificateur et non comme une fin en soi. Chaque message doit offrir une valeur ajoutée: orientation, décision, progrès ou utilité.
Notre campagne «Gast & Geber» (client-e et donateur-rice) démontre l'importance d'une communication continue. Plutôt que de réagir uniquement en cas de conflit, nous expliquons le tourisme à notre population de manière proactive, compréhensible et ancrée localement. Cela permet de créer une orientation et une attitude commune envers le tourisme dans le canton d'Uri.»
Tanja Müller, Marketing et développement touristique | Uri Tourisme
Maîtriser la communication proactive
La communication proactive est la base d'une forte acceptation du tourisme: elle crée de la compréhension, instaure la confiance et empêche que des sujets critiques n'apparaissent seulement en cas de conflit. La communication proactive crée une orientation précoce et définit ses propres thèmes avant que des tensions ou des problèmes ne surviennent. La communication réactive, en revanche, répond à des développements, des défis ou des dynamiques médiatiques déjà en cours.
La communication proactive explique pourquoi le tourisme est important, quelles sont les valeurs ajoutées pour la population et les prestataires de services et comment la destination s'engage en faveur de solutions de durabilité. En même temps, elle crée de la proximité en racontant des histoires du quotidien et en rendant visibles les personnes qui font vivre le tourisme.
La communication proactive n'est donc pas un «plus», mais un processus continu qui:
informe en continu avant que les défis ne se posent
rend les contextes compréhensibles
crée de la transparence et gère les attentes
renforce le dialogue avec les parties prenantes concernées, telles que la population, les responsables politiques et les médias locaux
Elle constitue la base permettant à la communication réactive d'être mieux entendue en cas d'urgence.
La communication proactive poursuit trois objectifs principaux:
Expliquer le tourisme
Rendre visible l'importance du tourisme pour la région, l'emploi, les infrastructures, l'économie et l'identité – de manière compréhensible, factuelle et proche du quotidien.
Instaurer la confiance
Proximité grâce au dialogue, à la transparence et à une information régulière, afin que les parties prenantes concernées, telles que la population, les responsables politiques et les médias, puissent comprendre les évolutions et se sentir prises au sérieux.
Aborder les tensions à un stade précoce
Aborder ouvertement des thèmes tels que le logement, la mobilité, la saisonnalité ou l'impact environnemental avant que les conflits ne s'aggravent.
Un cadre de communication commun renforce la crédibilité:
Les journalistes doivent être activement soutenus afin d'informer le public sur la base de faits concrets. Ils sont régulièrement informés des actualités, des activités respectives des entreprises et des préoccupations touristiques.
Toutes les institutions concernées (organisations touristiques, communes, entreprises) doivent, dans la mesure du possible, parler d'une seule voix. Des porte-parole autorisés coordonnent les messages et garantissent leur cohérence sur tous les canaux.
Des mises à jour régulières sur les développements, les activités et les préoccupations de la destination permettent de s'orienter et de planifier. La communication proactive suit un rythme constant, et ne se limite pas aux événements ponctuels. Des mises à jour régulières (par exemple trimestrielles, chroniques mensuelles, conférences de presse régulières, échanges réguliers avec les représentants politiques (affaires publiques, lobbying) véhiculent une image de fiabilité. Plus la communication est prévisible, plus la destination apparaît digne de confiance.
Une communication précoce et régulière est un outil essentiel pour renforcer la durabilité de son propre positionnement en tant que leader thématique.
L'ouverture et la transparence créent la confiance: les informations sont communiquées de manière honnête, compréhensible et sans embellissement, même si elles sont incomplètes ou difficiles à accepter. «Ce que nous savons» et «ce que nous ne savons pas (encore)» sont clairement communiqués afin d'éviter les rumeurs et les incertitudes.
Ces principes permettent d'éviter les contradictions, facilitent les relations avec les médias et renforcent la visibilité de la stratégie commune.
La communication proactive se concentre sur quelques thèmes centraux cohérents. Ils montrent l'impact du tourisme – au quotidien, sur l'économie et pour l'avenir. Pour que ces thèmes aient un impact, ils doivent être récurrents, cohérents et bien ancrés – dans les relations avec les médias, sur les réseaux sociaux, les plateformes communautaires et dans les conversations personnelles.
Thème | Objectifs de la communication | Exemples de contenus sommaires |
Avantages économiques | Le tourisme comme moteur régional | Emplois, places d'apprentissage, PME locales, chaînes de valeur, recettes fiscales |
Durabilité écologique | Rendre visibles la responsabilité et le progrès | Solutions de mobilité, efficacité énergétique, biodiversité, mesures de protection. Projets hérités |
Qualité de vie | Promouvoir le tourisme comme partie intégrante du quotidien | Voies propres, infrastructures intactes, offre de transports publics, offres variées, villages animés |
Identité | Renforcer la fierté et le sentiment d'appartenance | Histoires d'hôtes locaux, traditions, artisanat |
Avenir | Montrer des perspectives aux jeunes générations | Formations, innovations, nouveaux profils professionnels |
Une communication proactive efficace utilise différents canaux, des médias classiques aux réseaux sociaux en passant par les rencontres directes. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre portée et proximité, formats de communication numériques et analogiques. Les canaux d'information doivent être bien coordonnés entre eux. Vous trouverez ci-dessous des exemples de formats pour différents canaux médiatiques.
Médias locaux
Série «Nous sommes tous acteurs du tourisme»: portraits de personnes de la région, idéalement issues de secteurs qui ne sont pas manifestement liés au tourisme, afin de mettre en évidence les effets indirects.
Rubrique «Le tourisme s’explique»: un format FAQ compréhensible sur des questions fréquentes ou délicates (par exemple, les résidences secondaires, la gestion, la mobilité).
Chronique «Parlons tourisme»: impulsion mensuelle donnée par des experts du tourisme, des communes ou des voix locales ; dans la presse, à la radio locale ou à la télévision.
Plateformes de communes et associatives
Pages spéciales dans les journaux officiels, les journaux locaux, les applications des communes ou les newsletters
Codes QR renvoyant vers de courtes vidéos, des micro-interviews ou des textes explicatifs qui réduisent la complexité et clarifient les liens
Rencontres directes
Tables rondes citoyennes, discussions thématiques avec les responsables politiques et les prestataires touristiques
Formats d'échange ouverts dans le cadre de forums communaux, de marchés villageois ou d'évènements
Implication d'associations, d'écoles ou d'entreprises pour créer des espaces de dialogue accessibles
Canaux numériques
Reels sur les réseaux sociaux avec des faits succincts («Saviez-vous que...?»)
Diffusions WhatsApp / notifications push pour une information rapide
(Micro-)podcasts depuis la destination
Grindelwald Tourismus a créé «Das Dorfgespräch», un podcast mensuel qui donne la parole aux habitants du village, à des personnalités locales et à des client-e-s passionnants issus du monde du sport, de la musique, de la politique et de la société. Les conversations ont lieu là où Grindelwald vit: dans les hôtels, dans les Alpes ou même dans la télécabine.
Cet aperçu régulier des histoires, des défis et des perspectives du village donne naissance à un format qui est bien plus qu’un simple divertissement: il rend les thèmes touristiques tangibles, crée de la proximité et renforce les relations entre la population et les organisations touristiques.
Le podcast montre qu'une communication transparente, précoce et narrative instaure la confiance avant que des discussions critiques ne surgissent. Au lieu de se contenter de réagir, Grindelwald Tourismus invite activement au dialogue – de manière ouverte, humaine et continue.
Grindelwald Tourismus
Bruno Hauswirth | Resort Director
bruno.hauswirth@grindelwald.swiss
+41 33 854 12 12
Avec l'initiative «Wir sind alle Gast & Geber» des deux organisations touristiques d'Uri et d'Andermatt-Urserntal, une campagne de sensibilisation a été lancée pour montrer que le tourisme fait partie du quotidien de tous. Le message central est que les habitants ne sont pas seulement des hôtes pour les clients, mais qu'ils font eux-mêmes partie du système touristique en tant qu'hôtes.
À travers des affiches dans les lieux publics, des évènements, des dépliants d'information, une vidéo explicative, du matériel scolaire, des actions destinées aux jeunes et des canaux numériques, le tourisme est abordé là où il est vécu localement. La campagne fournit des repères en expliquant de manière émotionnelle et positive les liens entre le tourisme, la création de valeur locale et la qualité de vie.
Grâce à une communication proactive, même en l'absence d'évènement particulier, «nous sommes tous clients et hôtes» montre clairement qu'une sensibilisation continue est la base d'une acceptation durable du tourisme. La campagne renforce ainsi la compréhension commune du tourisme et favorise l'identification et la fierté des habitants du canton d'Uri.
Uri Tourismus
Tanja Müller | Marketing et développement touristique
tanja.mueller@uri.swiss
+41 41 874 74 97
Andermatt-Urserntal Tourismus
Gabriela Bissig | Communication et projets
gabriela.bissig@andermatt.swiss
+41 41 888 71 25
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La communication proactive doit être mise en œuvre de manière systématique par les destinations, les communes et les entreprises touristiques, depuis la coordination de la communication et la recherche de thèmes jusqu'à la planification et la diffusion concrète. Elle garantit une communication planifiable, cohérente et axée sur le dialogue, et renforce l'acceptation du tourisme à long terme.
Instructions étape par étape à télécharger
Étape | Ce qu'il faut faire |
1. Planification des thèmes Identifier les thèmes pertinents à un stade précoce et planifier de manière proactive, plutôt que de se contenter de réagir. |
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2. Recherche d'histoires Rendre le tourisme tangible à travers des histoires vraies de personnes – ne pas mettre les institutions au centre. |
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3. Partenariats Gagner les médias régionaux, les voix sur les réseaux sociaux et les acteurs politiques comme alliés avant que des sujets critiques ne surgissent. |
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4. Vérification des faits Renforcer la crédibilité grâce à des données fiables et une classification transparente. |
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5. Définir le timing |
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6. Diffusion et combinaison de canaux Trouver le bon équilibre entre médias, plateformes de communes, réseaux sociaux et rencontres directes. |
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Maîtriser la communication réactive
La communication réactive désigne toutes les mesures de communication prises en réponse à des événements actuels, des critiques, des défis ou des conflits. Contrairement à la communication proactive, elle est liée à un événement, urgente et souvent soumise à la pression publique.
La communication réactive ne commence pas seulement lorsque les médias en parlent, mais dès que les premiers signaux apparaissent parmi la population, chez les client-e-s ou sur les réseaux sociaux.
La communication de crise est un cas particulier de communication réactive. Alors que la communication réactive reste souvent locale et thématique, une crise se caractérise par:
une grande incertitude,
une forte émotion,
et une pression considérable pour agir.
La communication de crise suit ses propres déroulements et est réglementée dans des plans d'urgence et de crise. Elle concerne des événements extraordinaires liés à la sécurité ou à la pertinence et va donc au-delà des questions d'acceptation du tourisme. Ce module se concentre délibérément sur la communication en temps normal, proactive et réactive, mais pas en situation de crise. Suisse Tourisme propose une aide à la communication de crise.
À l'instar de la communication proactive, la communication réactive doit également avoir des objectifs clairs:
Limiter les dommages
Une communication floue ou tardive augmente le risque de perte de confiance, d'escalade médiatique et de fausses interprétations. Une bonne communication réactive empêche donc qu'un problème local ne se transforme en crise à part entière.
Créer une orientation
La communication réactive répond immédiatement aux questions les plus importantes: «Que s'est-il passé? Qui est concerné? Que faisons-nous maintenant?»
Protéger la confiance
L'empathie, la clarté et la transparence doivent permettre de montrer que l'organisation agit de manière responsable et orientée vers les solutions.
Renforcer les relations
La critique est aussi une forme de relation. La communication réactive montre que la destination est à l'écoute et assume ses responsabilités.
En complément des principes généraux de communication, les principes suivants s'appliquent aux situations réactives:
La rapidité avant la perfection
Mieux vaut une première déclaration succincte qu'un silence qui alimente les spéculations.
Les faits avant les opinions
Ne communiquez que ce qui est confirmé avec certitude. Pas de suppositions, pas d'accusations.
Empathie et compréhension
Commencez par aborder les émotions (stress, inquiétude, colère), puis informez.
Communication cohérente («One Voice Policy»)
Toutes les parties prenantes, c'est-à-dire les communes, le secteur touristique, les responsables politiques et les autres organisations partenaires, s'expriment de manière coordonnée et cohérente.
Transparence sur l'état des connaissances
Communiquer clairement:
Que savons-nous?
Que ne savons-nous pas encore?
Que faisons-nous ensuite?
Être ouvert au dialogue plutôt que sur la défensive
Signaler: «Nous prenons les critiques au sérieux et restons ouverts au dialogue.»
Ces exemples de thèmes et de scénarios non exhaustifs ne constituent pas nécessairement des crises, mais ils peuvent évoluer vers des crises si l'on ne réagit pas à temps.
Surfréquentation touristique et encombrement du trafic – ainsi que d'autres thèmes connexes (limites de capacité, affluence, files d'attente, etc.)
Conflits d'utilisation (par ex. cyclistes vs randonneurs, bruit, protection de la nature)
Potentiel de conflit dans les projets de construction (par exemple, développement des infrastructures dans des zones sensibles)
Pénurie de logements / augmentation des coûts / problématique des résidences secondaires
Protestations locales, pétitions, initiatives citoyennes
La communication réactive est particulièrement urgente et orientée vers le groupe cible. C'est pourquoi il est nécessaire de choisir clairement des canaux qui fonctionnent rapidement, de manière crédible et fiable.
Les canaux les plus importants peuvent être classés en trois niveaux:
Communication initiale rapide Ces canaux sont adaptés pour fournir rapidement des informations concises, factuelles et objectives. | Site web / salle de presse
Réseaux sociaux (Facebook & Instagram, LinkedIn)
Canaux internes (par exemple, newsletter aux prestataires, groupes WhatsApp, mailings aux partenaires)
|
Communication approfondie Ces canaux sont appropriés dès que les faits sont plus clairs.
| Communiqués de presse
Conférences de presse / interviews
Newsletters à la population / aux prestataires
|
Canaux axés sur le dialogue Ces canaux contribuent à apaiser les tensions et à renforcer les relations avec les parties prenantes.
| Tables rondes / réunions d'information
Permanences (communes + tourisme)
Formats médiatiques locaux (par exemple, interviews, discussions de fond, radio locale)
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Canaux à utiliser avec prudence | Rubriques de commentaires sur les réseaux sociaux
Profils privés des collaborateurs-rices sur les réseaux sociaux
Publicité / communication marketing dans des situations difficiles
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Sur les réseaux sociaux, des destinations connues et appréciées des habitants, mais aussi des «joyaux cachés» moins connus sont régulièrement présentés sur différents canaux et par divers créateurs de contenu afin de susciter des émotions et de donner envie de les découvrir. Ces publications suscitent souvent un mélange d'enthousiasme et de questions critiques: faut-il vraiment partager ces lieux? Existe-t-il un risque que cela engendre de nouveaux «hotspots»?
Au lieu d'ignorer ces discussions sur les réseaux sociaux, Suisse Tourisme cherche le dialogue. ST a expliqué en toute transparence pourquoi il est judicieux de répartir largement l'attention touristique, comment le marketing peut également contribuer à orienter les flux de visiteurs et comment la responsabilité est mise en œuvre lors du partage de contenus touristiques. Ainsi, une critique potentiellement négative s'est transformée en une occasion de clarifier sa propre position de manière ouverte, transparente et orientée vers le dialogue.
Grâce à une communication calme et transparente, les destinations peuvent montrer qu'elles prennent les critiques au sérieux et tiennent compte de toutes les opinions sans se justifier de manière défensive. Dans le même temps, elles peuvent mettre en avant leurs propres valeurs telles que la durabilité, la gestion des flux ou la culture de l'accueil.
La communication réactive vise à fournir des orientations, à limiter les dommages et à protéger la confiance en réagissant rapidement, avec empathie et en s'appuyant sur des faits aux critiques, aux conflits ou aux événements urgents.
Instructions étape par étape à télécharger
Étape | Ce qu'il faut faire |
1. Préparer la gestion des problèmes (en continu) Identifier rapidement les sources de conflit potentielles et créer une orientation interne |
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2. Reconnaître les signaux d'alerte précoces Prendre au sérieux les premiers indices et évaluer la situation |
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3. Activation interne et clarification de la situation (60 premières minutes) Assurer la sécurité de l'information et activer la capacité de réaction |
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4. Préparer les premières déclarations (heures 1 à 6) Donner rapidement des repères, sans contenu sommaire |
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5. Communication coordonnée et stabilisation (jours 1-2) Rétablir le calme, clarifier l'état des informations et synchroniser les canaux |
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6. Approfondissement et dialogue (à partir du jour 2) Apaiser les tensions, clarifier les malentendus, renforcer les relations |
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7. Suivi et apprentissage Renforcer la résilience de l'organisation et garantir la confiance à long terme |
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Conseils
- record_voice_over
Informer de manière proactive et régulière
Ne communiquez pas seulement lorsque des critiques apparaissent. Mettez également en avant les développements positifs et les progrès réalisés dans d'autres modules. Une communication précoce et régulière renforce votre positionnement en tant que leader sur le sujet.
- access_time
Réagir rapidement sans agir dans la précipitation
Faites rapidement une déclaration, indiquez clairement ce qui est connu et ce qui ne l'est pas encore. Cela permet d'éviter les spéculations et de garder le contrôle sur le récit.
- handshake
Coordonner les médias, les communes et les entreprises
Politique d'une seule voix: coordonner les messages, clarifier les responsabilités, éviter les contradictions. Une communication cohérente est plus crédible et désamorce les conflits à un stade précoce.
- face_unlock
Mettre en avant les personnes plutôt que les institutions
Racontez des histoires, montrez des portraits, partagez des expériences quotidiennes. Des exemples authentiques issus de la région rendent le tourisme accessible et renforcent l'identification.
- diversity_1
Faire preuve d'empathie, surtout dans les situations délicates
Reconnaître les émotions, prendre les préoccupations au sérieux, exprimer son estime. La compréhension précède l'explication et crée les bases de la confiance.
- forum
Permettre le dialogue au lieu de se contenter d'émettre
Recueillir les questions, autoriser les commentaires, créer des espaces d'échange, en ligne et hors ligne. La communication est plus efficace lorsque les gens sentent que leur point de vue compte.
- emoji_objects
Expliquer simplement les choses complexes
Rendre le tourisme compréhensible: présenter les liens de manière concrète, traduire les chiffres dans le langage courant («Qu'est-ce que cela signifie pour nous?») et éviter le jargon technique.
- desktop_windows
Combiner les bons canaux
Mélanger délibérément les médias locaux, les réseaux sociaux, les canaux communaux et les rencontres personnelles. Portée + proximité = impact maximal des messages.
Pièges à éviter
- do_not_disturb_on
«Nous ne parlons que lorsqu'un problème survient.»
Une réaction purement défensive. Le manque d'informations entraîne la méfiance, les rumeurs et des conflits inutiles.
- search
«Vouloir tout répondre immédiatement.»
Les spéculations, les suppositions ou les explications hâtives peuvent causer des dommages. Ne communiquez qu'une fois les faits confirmés et indiquez clairement ce qui reste encore à éclaircir.
- volume_up
«Chacun parle pour soi.»
Des messages non coordonnés de la part des communes, de la destination et des entreprises créent le chaos et sapent la confiance.
- shield
«Ignorer les critiques ou les minimiser.»
Minimiser ou dévaloriser les réactions émotionnelles exacerbe les tensions. Ce n'est pas la défensive, mais le dialogue qui empêche l'escalade.
- auto_awesome
«Nous embellissons tout.»
Une communication brillante sans fondement réel n'est pas crédible. Les gens attendent de l'honnêteté, même en cas d'incertitudes et de défis. Faites preuve de retenue, y compris dans la communication marketing et le jargon marketing.
Aperçu des modules
- collections_bookmark
Module 1 – Promouvoir l’acceptation du tourisme: comment démarrer avec une stratégie claire?
- volunteer_activism
Module 2 – Avoir une vue d’ensemble: comment identifier les défis de ma destination?
- handshake
Module 3 – Organiser la gestion des parties prenantes: comment impliquer activement les principaux groupes cibles?
- interests
Module 4 – Augmenter les retombées touristiques: comment augmenter la valeur ajoutée pour tous les groupes cibles?
- groups
Module 5 - Renforcer la participation des client-e-s: comment faire participer les client-e-s à la conception?
- visibility
Perspective
Le contenu de la boîte à outils sera élaboré et publié de manière continue jusqu'au printemps 2026.
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