Durabilité

L’organisation touristique de Vienne a cherché à dialoguer avec divers acteurs afin de travailler ensemble sur la destination Vienne 2040. Dans le cadre du World Café,

des thèmes centraux pour l’avenir ont été discutés:



• La durabilité comme modèle de réussite: un tourisme écologiquement, socialement et économiquement viable.

• Vienne, ville de rencontres internationales: l’hospitalité et l’ouverture d’esprit comme valeurs fondamentales.

• Développement urbain: une destination dans la destination: rendre visibles la diversité des quartiers comme des expériences (vécues) individuelles.



• Équilibre entre visiteurs et habitants: le tourisme ne doit pas perturber la qualité de vie, mais la renforcer.



• La culture comme facteur de réussite: la diversité culturelle de Vienne comme aimant et créatrice d’identité.



• Espace public avec le charme viennois et tourné vers l’avenir: la qualité de vie comme invitation aux client-e-s et aux habitants.

• Mégatendances: mise en réseau numérique et IA – reconnaître les opportunités, utiliser la numérisation de manière judicieuse.

Le World Café est une méthode de dialogue animée dans laquelle des personnes issues de différents domaines discutent en petits groupes de sujets importants, dans l’atmosphère détendue d’un café. L’idée: rassembler des connaissances, des idées et des perspectives de tous horizons, de manière collective, créative et sur un pied d’égalité.

Dans le domaine du tourisme, où de nombreux acteurs se côtoient, cette méthode est idéale pour développer des visions communes.

Le tourisme vit grâce à la réflexion collective. Le World Café est une méthode inspirante qui permet de développer des solutions créatives, de renforcer l’identification et de rendre tangibles les thèmes d’avenir, que ce soit en ville, à la montagne ou à la campagne. Même les petites communes ou régions peuvent l’adapter: moins de tables, 10 à 20 participants ou des tours plus courts suffisent pour obtenir de précieuses impulsions.

Cela favorise non seulement l’innovation, mais aussi la compréhension mutuelle et le sentiment que «nous façonnons ensemble notre avenir touristique». Ce n’est pas la taille ou la perfection de l’évènement qui est déterminante, mais l’ouverture d’esprit qui permet d’intégrer toutes les perspectives de manière égale.

Vienne Tourisme
Équipe Développement stratégique des destinations
strategie@wien.info

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Sous la devise «Tourisme avec cœur», Coire Tourisme a lancé une initiative pluriannuelle visant à impliquer activement la population dans l’aménagement touristique, à la sensibiliser et à lui faire profiter du tourisme.

Pour ce faire, Chur Tourismus a recours à diverses mesures innovantes, accessibles, plus ou moins systématiques et complémentaires, par exemple:

• Possibilité de donner son avis en ligne 24 heures sur 24

• Évènement «Barbecue et discussion»: rencontres informelles dans une ambiance agréable et décontractée sur la place de la ville pour échanger des idées et des souhaits

Il s’agit de créer en permanence différents points de contact afin de répondre aux préférences de tous les habitants de Coire, que ce soit lors d’une discussion détendue entre voisins ou en ligne depuis leur domicile.

L’initiative mise sur une participation accessible plutôt que sur des barrières élevées:

• Les commentaires en ligne permettent un dialogue à tout moment

• Les formats personnels favorisent la confiance et les rencontres directement sur place

• Les perspectives locales sont abordées, et pas seulement touristiques

• L’apprentissage par l’expérience (vivre sa propre ville comme un client-e) génère plus d’empathie et de compréhension

Il en résulte un dialogue ancré dans l’émotion qui va bien au-delà de la simple information et qui considère l’acceptation du tourisme comme une tâche commune.

Coire montre que la participation ne doit pas nécessairement être associée à des efforts importants ou à la politique, mais qu’elle peut avoir un impact grâce à de petits espaces de rencontre authentiques. Dans les villes ou les communes où les client-e-s influencent sensiblement la vie quotidienne, des formats tels que les formulaires de commentaires, les offres d’expériences ou les rencontres informelles contribuent à jeter des ponts entre les habitants et les client-e-s.

Ce mélange de participation, de co-création et de co-expérience rend le tourisme durable et adapté à la région et renforce son acceptation bien avant que des conflits ne surgissent.

Coire Tourisme
Fabian Maasch | Directeur
fabian.maasch@churtourismus.ch
+41 81 254 43 18

En savois plus sur Ensemble pour le tourisme à Coire

Lauterbrunnen a organisé une réunion appelée «Chropfleerete» dans le but de permettre à chacun de «se défouler» et de «vider son sac». Lors de cette réunion ouverte, les habitants ont pu parler librement de leurs expériences (vécues) et de leurs frustrations liées au tourisme, sans filtre, de manière directe et sans structure prédéfinie. L’objectif n’était pas de contrôler, mais d’écouter véritablement et de donner le sentiment: «C’est enfin notre tour.»

À Berne, des «Plauder-Bänkli» (bancs de discussion) ont été installés, avec un message clair: ceux qui s’y assoient sont prêts à discuter. Cela donne lieu à des rencontres spontanées, souvent sur des sujets tels que les changements dans le quartier, la qualité de vie ou le sentiment que le tourisme transforme la ville.

Dans de nombreux processus participatifs, ce sont surtout ceux qui sont bruyants, bien mis en réseau ou organisés de manière professionnelle qui ont la parole. Mais les émotions, les expériences quotidiennes et les tensions sous-jacentes – les véritables indicateurs précurseurs des problèmes d’acceptation – ne peuvent pas toujours être captées de cette manière.

Ces deux formats ont un point commun essentiel: ils créent un espace émotionnel accessible à tous pour ce qui n’a souvent pas sa place ailleurs – observations personnelles, irritations, inquiétudes silencieuses, mais aussi joies discrètes.

À une époque où le tourisme est parfois source de tensions, il est nécessaire de disposer de tels lieux de proximité, où l’on peut discuter d’égal à égal, écouter et «se montrer tel que l’on est». L’effet n’est pas seulement atmosphérique, mais aussi stratégiquement précieux: les voix non filtrées sont des indicateurs précoces qui montrent où les tensions s’intensifient, mais aussi où le potentiel et l’hospitalité sont encore fortement ancrés.

De nombreuses destinations le ressentent: tout ne peut pas être discuté dans des comités ou des ateliers. Les Chropfleerete et les Plauder-Bänkli montrent à quel point la participation peut être simple, sans budgets importants ni processus fastidieux. Car parfois, il suffit d’un endroit pour discuter, d’une oreille attentive ou d’un peu de courage pour accepter même ce qui est désagréable.

Dans les régions rurales, les petites villes ou les lieux très touristiques, un tel signal peut avoir un impact considérable: prendre la population au sérieux sans la surcharger, identifier les tensions à un stade précoce avant qu’elles ne s’aggravent, favoriser l’empathie entre les clients-e-s et les habitants grâce à un véritable dialogue.

Ils montrent que le tourisme n’est pas un sujet réservé aux experts, mais un sujet communautaire pour lequel des solutions peuvent être élaborées ensemble.

Ville de Berne
Claudia Luder | Responsable de projet Aménagement + Utilisation (directrice de KORA)
claudia.luder@bern.ch
+ 41 31 321 75 21

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Lauterbrunnen Tourisme
Tom Durrer | Resort Director Lauterbrunnen
info@lauterbrunnen.swiss

+41 33 856 85 68

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