Vous aimez le contact clientèle? Devenez conseiller en tourisme!
Faites carrière dans le tourisme: avec la formation en cours d’emploi menant à la qualification de conseiller/conseillère en tourisme (précédemment assistant/e en tourisme) avec brevet fédéral. Cette formation convient également pour accéder à la branche du tourisme, qui propose une grande variété d’emplois, lorsque l’on vient d’un autre domaine.
Profil professionnel et groupe cible
Généralement, les conseillers en tourisme travaillent à l’accueil des offices du tourisme, des remontées mécaniques, des hôtels, des bureaux de location, des tour-opérateurs ou d’autres entreprises touristiques. De plus, ils assument la responsabilité de la planification et de l’organisation des offres et des services. Ils les fournissent de façon autonome et en fonction de chaque situation et en assurent le bon déroulement, même en cas de changement à court terme. Les conseillers en tourisme participent à l’assurance qualité et contribuent ainsi à l’amélioration des processus de qualité, d’innovation et de renouvellement de l’entreprise.
La formation dispense les bases requises pour la prise en charge de la clientèle et encourage le développement personnel et les compétences sociales. Elle s’adresse aux personnes intéressées, ouvertes et communicatives qui travaillent déjà dans le tourisme ou les loisirs ou veulent s’y impliquer.
Cours de préparation: contenu, durée et coûts
Le cours de préparation d’un an se compose de quatre modules et vous prépare à l’examen professionnel :
- Module 1 «Encadrement de la clientèle»
- Module 2 «Conception d’offres»
- Module 3 «Communication et distribution»
- Module 4 «Autogestion»
Vous trouverez de plus amples informations sur le contenu du cours dans les règlements (voir downloads). Les détails des différents prestataires de cours concernant le contenu et les coûts sont énumérés sur les sites web des fournisseurs proposés en liens ci-dessous. La validité des certificats de fin de module pour l’inscription à l’examen final est de trois ans.
Conditions d’admission à l’examen professionnel
Les personnes qui souhaitent se présenter à l’examen professionnel doivent remplir les conditions suivantes:
- Formation de base
Certificat fédéral de capacité ou maturité (degré secondaire II) ou un diplôme au moins équivalent - Expérience professionnelle
Justification d’une expérience professionnelle de deux ans, dont au moins un an dans un des domaines suivants: accueil / réception / service clientèle, utilisation d’un système de réservation, accompagnement touristique et organisation d’événements - Connaissances en langue
Justification de connaissances dans au moins une langue étrangère grâce à un diplôme de langue niveau B1 ou justification d’une expérience professionnelle dans la langue étrangère en question - Examens
Obtention de tous les 4 modules
Certification: Brevet fédéral
L’examen professionnel se compose d’une étude de cas couvrant tous les modules et d’une part orale. Les personnes qui réussissent obtiennent un brevet fédéral, délivré par la Confédération (SEFRI).Veuillez-trouver des informations complémentaires au règlement ci-dessous.
Organe responsable
L’organe responsable de l’examen final est formé par la Fédération suisse du tourisme.
Intéressé ?
Pour toute information concernant l'admission et l'examen fédéral, veuillez contacter examen.ch SA, Barbara Ferraz, organisatrice de l'examen de conseiller/conseillère en tourisme, tél. +41 44 283 46 10.
Nos prestataires de cours se feront un plaisir de répondre à vos questions sur le cours préparatoire d’un an (voir contact ci-dessous). Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.
Vous suivez un cours dans le but de vous préparer à un examen professionnel fédéral?
La Confédération vous offre un soutien fi nancier pour votre projet. La Confédération vous rembourse 50% des frais de cours pris en considération si vous passez l’examen fédéral après avoir suivi le cours. La limite supérieure est fi xée à 9500 francs pour un examen professionnel.