Sie mögen Kundenkontakt? Werden Sie Gästebetreuer*in!

Thomas Küng, Geschäftsführer Brunni-Bahnen Engelberg AG, ab 1. Juni 2021 CEO der Lenzerheide Bergbahnen AG, Dozent Lehrgang Gästebetreuer*in im Tourismus am Bildungszentrum Interlaken

Steigen Sie im Tourismus ein und auf: Mit der berufsbegleitenden Ausbildung zum*zur Gästebetreuer*in mit eidgenössischem Fachausweis. Die Ausbildung eignet sich auch gut für einen Quereinstieg in die vielfältige Tourismusbranche.

Fragen zum einjährigen Vorbereitungskurs beantworten Ihnen gerne unsere Kursanbieter (Kontakt siehe unten). Sie freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Berufsbild und Zielgruppe

Typischerweise arbeiten Gästebetreuerinnen und Gästebetreuer am Frontdesk im Tourismusbüro, bei der Bergbahn, im Hotel, im Vermietungsbüro, bei einem Reiseveranstalter oder in einem anderen Tourismusbetrieb. Zudem übernehmen sie die Verantwortung für die Planung, Organisation der Angebote und Dienstleistungen. Sie führen diese selbständig und situationsgerecht durch und stellen – auch im Falle von kurzfristigen Änderungen – einen reibungslosen Ablauf sicher. Gästebetreuerinnen und Gästebetreuer arbeiten in der Qualitätssicherung mit und tragen so zur Verbesserung der Qualitäts-, Innovations- und Erneuerungsprozesse des Betriebs bei.

Die Ausbildung vermittelt die nötigen Grundlagen der Gästebetreuung und fördert die persönliche Entwicklung und die soziale Kompetenz. Angesprochen sind interessierte, offene und kommunikative Personen, die bereits im Tourismus oder in der Freizeitbranche tätig sind oder sein möchten.

Vorbereitungskurs: Inhalt, Dauer und Kosten

Die einjährige Ausbildung besteht aus vier Modulen und bereitet Sie auf die Berufsprüfung vor: 

• Modul 1 «Kundenbetreuung»
• Modul 2 «Angebotsgestaltung»
• Modul 3 «Kommunikation und Distribution»
• Modul 4 «Selbstmanagement»

Weitere Informationen zu den Kursinhalten finden Sie in der Wegleitung (unter Downloads). Schulspezifische Angaben zu Kursinhalt und Kosten sind auf den unten verlinkten Websiten der Kursanbieter aufgeführt. Die Gültigkeitsdauer der Modulnachweise für die Abschlussprüfung beträgt drei Jahre. 

Aufnahmebedingungen für die Berufsprüfung

Wer die Berufsprüfung absolvieren will, muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Grundbildung
  Eidg. Fähigkeitsausweis oder Matura (Sekundarstufe II) oder einen mindestens gleichwertigen Abschluss
• Berufserfahrung
  mindestens zwei Jahre Berufspraxis, wovon mindestens ein Jahr in einem der folgenden Bereiche belegt werden muss: Empfang / Reception / Kundendienst, Anwendung eines Reservationssystems, Führung / Begleitung im Tourismus oder Organisation von Veranstaltungen
• Sprachkenntnisse
  Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache auf Niveau B1 (Sprachdiplom) oder Nachweisung entsprechender Berufspraxis in der Fremdsprache
• Prüfungen
  erfolgreicher Abschluss aller 4 Module

Abschluss: Eidgenössischer Fachausweis

Die Berufsprüfung besteht aus einer modulübergreifenden Fallstudie sowie einem mündlichen Teil. Erfolgreiche Absolventinnen und Absolventen erhalten einen durch den Bund (SBFI) ausgestellten Fachausweis. Informationen zu der Prüfung finden sich im Reglement (unter Downloads).

Trägerschaft

Der Schweizer Tourismus-Verband bildet die Trägerschaft der Berufsprüfung.

Prüfung

Bei Informationen zur Zulassung und zu der eidgenössischen Prüfung wenden Sie sich bitte an examen.ch AG, Barbara Ferraz, Prüfungsorganisatorin BP Gästebetreuer*in, Tel. +41 44 283 46 10.