Sostenibilità

Customer Journey: Rimanere in contatto

Promuovere narrazioni positive

Alle persone piace trasmettere le esperienze positive. Aiutate gli ospiti a raccontare ad altri i vostri sforzi nel campo della sostenibilità. Un contatto costante, anche quando i visitatori non sono più in loco, può essere d'aiuto.

Rimanere in contatto con gli ospiti

Tenete regolarmente informati gli ospiti sui vostri progressi in materia di sostenibilità. Quali nuovi progetti avete lanciato? Quali obiettivi sono già stati raggiunti? Cosa c'è ancora in cantiere? Fate partecipare gli ospiti al vostro percorso di sostenibilità. Le newsletter, i social media e gli aggiornamenti sul sito web sono ideali per questo scopo.

In questa fase ci si può concentrare anche sull'incoraggiamento degli ospiti esistenti a tornare. Ciò può essere fatto con mailing contenenti informazioni su nuove misure, progetti, ecc. In questo caso, il Customer Journey si ricollega alla fase di ispirazione all'inizio.

Consiglio pratico: Esempio di newsletter

  • contact_mail

    Gentili ospiti

    Benvenuti al nostro aggiornamento sulle misure di sostenibilità adottate presso «Nome della struttura».

    I nostri ultimi progetti: Abbiamo completato il nostro progetto relativo ai pannelli solari. Nel 20XX l’impianto ha coperto circa l’X % del nostro consumo di energia elettrica. In questo modo riduciamo l’approvvigionamento di energia elettrica dall’esterno e aumentiamo la quota di energia rinnovabile nella nostra struttura.

    Progressi raggiunti: rispetto all’anno di riferimento 20XX, siamo riusciti a ridurre i nostri rifiuti di plastica per pernottamento del X%. Questo dato si basa sui volumi di rifiuti registrati internamente e sul numero di pernottamenti.

    Prossimi passi: nei prossimi mesi introdurremo un sistema di riciclaggio ampliato e amplieremo il nostro orto di erbe aromatiche. Vi terremo regolarmente informati sui progressi sul nostro sito web.

    Grazie mille per l’interesse dimostrato nei confronti delle nostre misure e per il vostro feedback, che ci aiuta a sviluppare ulteriormente il nostro lavoro in materia di sostenibilità.

    Cordiali saluti

    Il vostro team di «Nome dell’azienda»

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All'illustrazione del Customer Journey
Vista aerea del ponte Kirchenfeld a Berna, Aare, un tram rosso passa sul ponte, estate

Il suo contatto

Centro di competenza per la sostenibilità (KONA)

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