Accommodation

La classificazione costa un importo fisso per casa vacanza:

• Forfait di CHF 50.– IVA esclusa con validità di quattro anni

Gli enti di classificazione possono richiedere dei costi aggiuntivi per l’elaborazione. Non è previsto alcun rimborso per eventuale recesso anticipato dalla classificatzione.

La classificazione poggia su un'autodichiarazione. Per garantire il rispetto degli standard qualitativi e stimolare i locatori/proprietari a migliorare continuamente la loro offerta, la FST fa controlli a campione su almeno il 25% degli oggetti classificati.

• Svolgimento dei controlli (in francese)

• Norme relative ai controlli a campione

• Manuale versione mobile per gli addetti al controllo (in francese)

• Foglio contabile (in francese)

• Sommario del foglio contabile (in francese)

• Lista soggetti di controllo

• Documenti per i controlli a campione
  Questo link di documenti rimpiazza l'extranet. L'accesso è possibile con la stessa password utilizzata finora. Non è necessario inserire il nome utente.

Reclami degli ospiti

L'elaborazione dei reclami degli ospiti rientra nelle competenze degli enti di classificazione. La FST non accoglie alcun reclamo degli ospiti e non prende alcuna posizione a riguardo.

Reclami contro la classificazione di un oggetto

I ricorsi contro la classificazione degli oggetti o le obiezioni relative alla definizione dei criteri vengono giudicati dalla FST. Le decisioni della FST sono inappellabili.

Tutte le obiezioni inoltrate alla FST devono essere documentate per iscritto e corredate di materiale fotografico da parte del controllore, dell'ente di classificazione o del locatore/proprietario e trasmesse al massimo entro due mesi dopo la notifica della decisione di classificazione..

Se il ricorso contro la classificazione di un oggetto viene respinto dalla FST, quest'ultima addebiterà al richiedente un importo di CHF 125.–.

La gestione operativa, la definizione dei criteri, il trattamento di casi problematici e l'ulteriore sviluppo del sistema di classificazione sono affidati alla responsabilità di due organi.

Gruppo specialistico Classificazione degli appartamenti di vacanza

Il gruppo specialistico viene eletto dal consiglio direttivo della FST nell'ambito del marchio di qualità Classificazione degli appartamenti di vacanza. La FST determina il contingente di rappresentanti di una regione in base al numero di oggetti classificati nella stessa. La Conferenza dei direttori degli enti regionali svizzeri del turismo (CDR) ripartisce quindi questi seggi tra i propri partner. Il gruppo specialistico opera nel quadro della strategia definita dal consiglio direttivo. Al gruppo specialistico sono attribuiti i compiti e le competenze seguenti:

• definizione / revisione dei criteri

• revisione delle direttive e dei regolamenti

• analisi delle tendenze e delle condizioni quadro

• preparazione di progetti speciali e relativa discussione

• definizione dei contenuti della formazione di base e continua dei controllori

• trattamento dei reclami/ricorsi da parte dei locatori/proprietari (criteri, classificazione)

Per l'approvazione dei criteri e dei regolamenti, il gruppo specialistico ha diritto di proposta all'attenzione del consiglio direttivo della FST; tale diritto viene esercitato dall'amministrazione.

Gruppi di lavoro, GdL appartamenti di vacanza

In aggiunta al gruppo specialistico si possono creare gruppi di lavoro temporanei. Ogni gruppo di lavoro è responsabile di un'area specifica della classificazione delle case vacanza. Ogni regione rappresentata nel gruppo specialistico nomina un rappresentante che detiene un seggio nel «GdL appartamenti di vacanza», il gruppo di lavoro principale. I rappresentanti degli altri gruppi di lavoro sono scelti in base alle loro competenze. Nei gruppi di lavoro possono figurare anche partner esterni, che tuttavia non siedono nel gruppo specialistico. Il numero di membri dei gruppi di lavoro è limitato.