Durabilité

Customer Journey: Rester en contact

Encourager les récits positifs

Les gens aiment partager les expériences positives. Aidez les visiteurs à faire part de leurs efforts en matière de durabilité. Rester en contact permanent, même lorsque les visiteurs ne sont plus sur place, peut aider.

Restez en contact avec les hôtes

Informez régulièrement vos hôtes de vos progrès en matière de durabilité. Quels sont les nouveaux projets que vous avez lancés? Quels objectifs ont déjà été atteints? Qu'est-ce qui est encore prévu? Faites participer vos hôtes à votre voyage vers la durabilité. Les lettres d'information, les médias sociaux et les mises à jour sur le site Internet sont des moyens appropriés pour ce faire.

Durant cette phase, l'accent peut également être mis sur l'incitation des hôtes existants à revenir. Cela peut se faire par le biais de mailings sur les nouvelles mesures, les nouveaux projets, etc. Le Customer Journey se rattache ici à la phase d'inspiration du début.

Conseil pratique: Exemple de newsletter

  • contact_mail

    Chers hôtes

    Bienvenue dans notre mise à jour sur les mesures de développement durable mises en place au «Nom de l'établissement».

    Nos derniers projets: Nous avons achevé notre projet de panneaux solaires. En 20XX, cette installation a couvert environ X % de notre consommation d'électricité. Nous réduisons ainsi notre approvisionnement en électricité externe et augmentons la part d'énergies renouvelables dans notre établissement.

    Progrès réalisés: par rapport à l'année de référence 20XX, nous avons réduit nos déchets plastiques par nuitée de X %. Ces chiffres s'appuient sur les quantités de déchets enregistrées en interne et sur le nombre de nuitées.

    Prochaines étapes: Au cours des prochains mois, nous mettrons en place un système de recyclage élargi et agrandirons notre jardin d'herbes aromatiques. Nous vous tiendrons régulièrement informés des progrès réalisés sur notre site web.

    Merci beaucoup de l'intérêt que vous portez à nos mesures et de nous aider, par vos commentaires, à développer davantage notre travail en matière de durabilité.

    Cordialement,

    Votre équipe de «Nom de l'établissement»

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Vers l'illustration du Customer Journey
Vue aérienne du pont de Kirchenfeld à Berne, Aare, un tram rouge passe sur le pont, été

Votre contact

Centre de compétences pour la durabilité (KONA)

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