Durabilité

Pourquoi les certifications sont-elles importantes pour la communication sur la durabilité?

Les certifications peuvent constituer une preuve importante de certaines performances en matière de développement durable et inspirer confiance. Il est toutefois essentiel de communiquer clairement ce qui a été certifié exactement, selon quels critères l’évaluation a été effectuée, qui a réalisé cette évaluation et quelle est la durée de validité de la certification. Une certification ne doit pas être présentée de manière générale comme la preuve qu’une entreprise est globalement « durable », mais comme une preuve vérifiée pour les critères couverts dans chaque cas.

Beaucoup d’hôtes perçoivent les certificats comme une preuve de qualité, ce qui constitue un élément important pour établir la crédibilité et la confiance. Des études montrent que les hôtes sont de plus en plus attentifs aux certifications, mais que beaucoup d'entre elles ne sont pas connues des hôtes. Les certifications peuvent jouer un rôle important dans le processus de réservation grâce à une option de filtrage pour la durabilité, comme sur Booking.com, Bookitgreen, Ecobnb, etc. Des études internationales montrent divers chiffres concernant la décision de réservation dans le contexte de la certification de durabilité.

Où les certifications doivent-elles être communiquées?

Si votre établissement est déjà certifié pour la durabilité, il est important de l'utiliser visuellement comme signature ou logo dans tous les canaux de communication pertinents. Lors de la réservation, cela peut jouer un rôle important pour la crédibilité de l'engagement en faveur de la durabilité.

Quelle est la meilleure façon de communiquer les certifications?

Le logo ou le sigle de la certification doit faire l'objet d'une explication simple et compréhensible sur le site web de votre établissement. Voici ce qui est pertinent pour la clientèle:

• Que signifie la certification?

• Quel organisme a délivré la certification (national, international)?

• La certification est-elle régulièrement auditée par des personnes externes?

• Quel est l'organisme externe qui effectue l'audit?

• Quelle est la régularité d'un audit?

• Depuis quand l'entreprise est-elle certifiée?

• Jusqu'à quand la distinction est-elle valable?

• Un lien vers le certificat actuel sous forme d'image peut augmenter la crédibilité.

• Les liens vers des micro-pages du site web où le thème de la qualité ou de la durabilité est mis en avant sont importants.

Communiquer les certifications de durabilité