Durabilité
Customer Journey: Rester en contact
Encourager les récits positifs
Les gens aiment partager les expériences positives. Aidez les visiteurs à faire part de leurs efforts en matière de durabilité. Rester en contact permanent, même lorsque les visiteurs ne sont plus sur place, peut aider.
Restez en contact avec les hôtes
Informez régulièrement vos hôtes de vos progrès en matière de durabilité. Quels sont les nouveaux projets que vous avez lancés? Quels objectifs ont déjà été atteints? Qu'est-ce qui est encore prévu? Faites participer vos hôtes à votre voyage vers la durabilité. Les lettres d'information, les médias sociaux et les mises à jour sur le site Internet sont des moyens appropriés pour ce faire.
Durant cette phase, l'accent peut également être mis sur l'incitation des hôtes existants à revenir. Cela peut se faire par le biais de mailings sur les nouvelles mesures, les nouveaux projets, etc. Le Customer Journey se rattache ici à la phase d'inspiration du début.
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