Projet pilote de transport public gratuit pour les hôtes passant la nuit à B&B Hotel Peter & Paul

Situation de départ

Luzern Tourismus AG a lancé en 2024 un projet pilote visant à promouvoir l’utilisation des transports publics par les client-e-s qui passent la nuit dans le canton de Lucerne. 23 établissements d’hébergement de toutes catégories ont participé au projet pilote afin d’offrir à leurs client-e-s des titres de transport gratuits pour les transports publics (train et bus). Le B&B Hotel Peter & Paul à Willisau était l’un des établissements hôteliers situés dans une région rurale du canton. Depuis 2017, l’hôtel met gratuitement des vélos à la disposition de ses clients. En participant au projet pilote, l’hôtel souhaitait offrir une valeur ajoutée supplémentaire à ses clients et promouvoir la mobilité durable.

Déroulement du projet

La communication de l’offre a été mise en œuvre de manière autonome par les hôtels et soutenue par des campagnes de Lucerne Tourisme. Au B&B Hotel Peter & Paul, l’offre a été intégrée dans toutes les communications avec les clients, directement et via les plateformes OTC. Une page d’accueil contenant toutes les informations a également été créée sur le site web. Sur place, les client-e-s ont été informé-e-s de l’offre par des affiches à la réception et dans les chambres. Enfin, le personnel était parfaitement informé et pouvait fournir des renseignements. Grâce à ces efforts, 300 billets ont pu être émis au B&B Hotel Peter & Paul pendant les six mois de la durée de l’offre. L’établissement s’est ainsi classé à la 4ème place du projet pilote. Au total, 3006 billets ont été émis pour un montant de CHF 57 678.60.

La mise en œuvre du projet a toutefois posé quelques défis.

• Le délai pour former les collaborateur-rice-s était très court.

• Le système de billetterie était compliqué et n’était pas adapté au projet pilote. De plus, quelques problèmes techniques sont apparus.

• Afin de pouvoir calculer précisément les coûts de transport pour le projet, il a fallu collecter de nombreuses informations auprès des client-e-s. La création des billets a pris beaucoup de temps.

• Les client-e-s étaient lié-e-s à l’itinéraire prévu le matin, car le billet était émis pour une liaison fixe.

• L'émission des billets a demandé beaucoup de travail. Les hôtels ont atteint leurs limites en termes de capacité pour les réservations de groupe.

Le bilan du projet est néanmoins très positif. L'offre a été très appréciée des client-e-s. Pour les hôtels, la valeur ajoutée était évidente. Les hôtels situés dans les régions rurales ont gagné en attractivité grâce à une meilleure desserte, à des déplacements plus durables et à une explication simple des taxes de séjour pour les client-e-s.

Perspectives

Les hôtels sont également satisfaits. À l’avenir, les billets gratuits pourraient être remplacés par des cartes journalières à prix spécial. Pour les groupes plus grands, le système devrait pouvoir émettre directement des billets de groupe afin de minimiser les formalités. Une autre idée serait d’intégrer les billets de transports publics dans la carte d’hôte, comme c’est déjà le cas dans la ville de Lucerne. Ou encore de permettre aux client-e-s de réserver eux-mêmes leur billet à l’aide d’un code.

Plus d'information sur le B&B Hotel Peter & Paul

Le B&B Hotel Peter & Paul est classé au niveau I – committed du programme de durabilité Swisstainable.