Les exigences pour mettre en oeuvre le niveau II
Le niveau II du Programme qualité se compose de 4 modules obligatoires et 2 modules à choix. Des exigences sont formulées dans chaque module qui doivent être satisfaites pour l'obtention du label de qualité niveau II.
Il est possible de répondre à ces exigences soit avec des instruments/documents déjà existants propres à l’entreprise soit en utilisant les instruments en ligne du Programme qualité. >Aperçus des modules, instruments et preuves alternatives
Au niveau II les sujets suivants sont abordés :
Les modules obligatoires du niveau II
Gestion et collaborateurs
- Engagement pour la qualité
- Conditions cadres
- Réflexion sur la culture de gestion
- Sondage régulier sur la satisfaction des collaborateurs/-trices
- Développement du personnel
Gestion environnementale
- Gestion économe des ressources
Gestion des feedbacks
- Satisfaction élevée des hôtes/clients
- Analyse des feedbacks des hôtes/clients
- Réaction au feedback des hôtes/clients
- Aménagement de l’offre
Gestion des processus
- Benchmark
- Modélisation annuelle des processus
- Définition de mesures d'amélioration dans le plan d'action
Les modules à choix pour le niveau II
Echange d'expérience
- Les expériences des autres sont mises activement à profit et les propres expériences sont formulées.
Coopérations
- L'entreprise contrôle ses efforts de coopération et en fait ressortir des potentiels pour l’avenir.
Qualité d'expérience vécue
- Die Qualität des Betriebes wird durch die Prüfung der Dimensionen der Erlebnisqualität und abgeleiteten Verbesserungspotentialen eruiert.
Hospitalité
- L'entreprise influe délibérément sur l’hospitalité et y sensibilise ses collaborateurs/-trices.
Contrôle externe de la qualité
- L'entreprise applique un contrôle de qualité externe systématique dont les conclusions alimentent le processus d’amélioration opérationnelle.
Informations complémentaires