Le Quality-Trainer: un spécialiste du niveau II

Au niveau II, vous développez la qualité de gestion. L’évaluation globale met en évidence les atouts et les faiblesses de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions stratégiques ciblées afin d’améliorer la qualité des prestations de service.

Conditions à remplir

  • Être la personne référente pour la mise en œuvre du Programme qualité au sein de l’entreprise
  • Être apte à identifier et à analyser les besoins de l’entreprise et ceux des hôtes/clients
  • Forte capacité de persuasion et aptitude à la négociation

Contenu du cours   

  • Bases du modèle EFQM
  • Explications quant au déroulement, aux instruments et aux exigences du label de qualité
    niveau II
  • Conseil pour l'élaboration des instruments et la mise en oeuvre du programme à l'interne
  • Méthodes et outils pour identifier le potentiel d’amélioration au sein de l’entreprise

Objectif

Après avoir suivi le cours, les participants ont acquis les connaissances nécessaires pour procéder à l’amélioration et l’assurance de la qualité de la gestion au sein d’une entreprise en vue del’obtention du label de qualité niveau II.

Echange d'expérience

Le niveau II de la nouvelle version du Programme qualité se compose de 4 modules obligatoires et 2 modules à choix. En suivant le cours Qualtiy-Trainer, vous remplissez déjà les exigences du module à choix «échange d'expérience».

Horaires / durée

  • 1 journée
  • 09h00–16h00

Coûts

  • Prix pour les membres: CHF 490.–
    Prix pour les non membres: CHF 613.–
  • Y compris matériel de formation et repas de midi. Hors TVA.

Prochains cours

Inscription

Vous vous inscrivez en ligne et recevez la confirmation par l’organisateur du cours. Environ deux semaines avant le début du cours vous recevez une invitation avec des informations détaillées ainsi que la facture. Celle-ci doit être réglée avant le premier jour du cours. C’est au participant de réserver une éventuelle nuitée à l’hôtel.

Annulation

Veuillez envoyer votre annulation par écrit à l’organe de contrôle. Si l’annulation est effectuée moins de 21 jours avant le début du cours ou lors d’une absence au cours, la totalité des frais du cours doit être payée. Pour l’annulation d’une réservation de chambre les conditions générales de l’hôtel sont valables. L’annulation de la réservation auprès de l’hôtel doit être effectuée par le participant.