Le Quality-Coach: un spécialiste du niveau I

Sensibiliser, motiver, perfectionner: telle est la voie qui mène à la qualité du niveau I. Vous analysez et améliorez en permanence votre service et suivez avec votre équipe un objectif commun: l’enthousiasme et la fidélité des clients.

Conditions à remplir   

  • Être la personne référente pour la mise en oeuvre du Programme qualité au sein de l'entreprise
  • Être apte à identifier les besoins de l'entreprise et ceux de ses hôtes/clients
  • Avoir un grand enthousiasme et une forte capacité de persuasion

Contenu du cours

  • Principes de base de la gestion de la qualité
  • Explications quant au déroulement, aux instruments et aux exigences du label de qualité niveau I
  • Conseil pour l'élaboration des instruments et la mise en oeuvre du programme à l'interne
  • Méthodes et outils pour améliorer la qualité des prestations

Objectif

Les participants apprennent à utiliser les instruments dans une entreprise et à planifier des mesures afin d'améliorer la qualité des prestations et de mettre en place le programme au sein d'une entreprise vue de l'obtention du label de qualité niveau I.

Echange d'expérience

Le niveau I de la nouvelle version du Programme qualité se compose de 3 modules obligatoires et 1 module à choix. En suivant le cours Qualtiy-Coach, vous remplissez déjà les exigences du module à choix «échange d'expérience».

Horaires / durée

  • 1 journée
  • 09h00–16h00

Coûts

  • Prix pour les membres: CHF 490.–
    Prix pour les non membres: CHF 613.–
  • Y compris matériel de formation et repas de midi. Hors TVA.

Prochains cours

Inscription

Vous vous inscrivez en ligne et recevez la confirmation par l’organisateur du cours. Environ deux semaines avant le début du cours vous recevez une invitation avec des informations détaillées ainsi que la facture. Celle-ci doit être réglée avant le premier jour du cours. C’est au participant de réserver une éventuelle nuitée à l’hôtel.

Annulation

Veuillez envoyer votre annulation par écrit à l’organe de contrôle. Si l’annulation est effectuée moins de 21 jours avant le début du cours ou lors d’une absence au cours, la totalité des frais du cours doit être payée. Pour l’annulation d’une réservation de chambre les conditions générales de l’hôtel sont valables. L’annulation de la réservation auprès de l’hôtel doit être effectuée par le participant.