Achat individuel d’instruments du Programme qualité

Indépendamment d’une labellisation, l’entreprise peut employer chaque instrument du niveau II séparément. L’évaluation détaillée des questionnaires pour les collaborateurs ou les clients ainsi que le Mystery-Check permet à l’entreprise de se comparer à de nombreuses autres entreprises de la branche, dont les 25% meilleures, mais également, dans des cas préalablement définis, entre plusieurs entreprises d’une coopération ou d’un même groupe. En cas de reconduction, une comparaison avec la période précédente est effectuée.

Toute entreprise touristique intéressée à mettre en place un sondage auprès de ses collaborateurs ou de ses clients ou à faire appel à une Mystery-Person peut contacter l’organe de contrôle. Les coûts pour chaque instrument dépendent du chiffre d’affaire et sont définis comme suit:

 

Tarifs pour l'acquisition individuelle d'instruments du Programme qualité

Sondage auprès des hôtes/clients

Sondage auprès des hôtes/clients venant du niveau II. Le rapport d'évaluation contient un benchmark avec la branche, les meilleurs 25% et un éventuel key account.

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 mio. 1-5 mio. 5-10 mio. > 10 mio.
Membre* 500.- 600.- 750.- 900.-
Non-membre 625.- 750.- 935.- 1'125.-

 

Sondage auprès des collaborateurs

Sondage auprès des collaborateurs ventant du niveau II. Le rapport d'évaluation contient un benchmark avec la branche, les meilleurs 25% et un éventuel key account.

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 mio. 1-5 mio. 5-10 mio. > 10 mio.
Membre* 500.- 600.- 750.- 900.-
Non-membre 625.- 750.- 935.- 1'125.-

 

Contrôle de coopération

Instrument en ligne avec évaluation de la situation actuelle et de la situation future recherchée de l'entreprise en matière de coopération.

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 mio. 1-5 mio. 5-10 mio. > 10 mio.
Membre 500.- 600.- 750.- 900.-
Non-membre 625.- 750.- 935.- 1'125.-

 

Contrôle expérience vécue

Questionnaire d'observation opérationnel portant sur les 7 aspects du contexte de l'expérience. L'instrument aide les entreprises de façon ciblée à juger de la qualité de l’expérience qu’ils proposent et à la renforcer par des mesures appropriées. Le contrôle expérience vécue peut être rempli en ligne, l’analyse étant encadrée. Il présente les potentiels d’intervention dans le domaine de la qualité des expériences.

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 mio. 1-5 mio. 5-10 mio. > 10 mio.
Membre* 500.- 600.- 750.- 900.-
Non-membre 625.- 750.- 935.- 1'125.-

 

Profil environnemental

Auto-évaluation en ligne. Rapport avec un graphique de type radar avec comparaison avec le précédent passage.

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 mio. 1-5 mio. 5-10 mio. > 10 mio.
Membre 500.- 600.- 750.- 900.-
Non-membre 625.- 750.- 935.- 1'125.-

 

Light-Check

Un contrôleur s'assure que les mesures définies dans les instruments sont mises en application. Lors d'un entretien ouvert, il discute ensuite avec les responsables de l'entreprise des éventuelles faiblesses et fait ressortir les possibilités de progrès.
 

  Chriffre d'affaires en CHF
  > 1 Mio. 1-5 Mio. 5-10 Mio. > 10 Mio.
Membre* 1'000.- 1'500.- 2'000.- 2'000.-
Non-membre 1'125.- 1875.- 2'500.- 2'500.-

 

Mystery-Check

Un contrôleur anonyme vérifie les services proposés par votre entreprise et les évalue à l'aide d'une liste de contrôle. Celle-ci comporte 13 critères de base ainsi que des critères supplémentaires propres à l'entreprise. Le rapport consigne les impressions positives autant que les impressions négatives.
 

  Chiffre d'affaires en CHF
  > 1 Mio. 1-5 Mio. 5-10 Mio. > 10 Mio.
Membre* 1'000.- 1'500.- 2'000.- 2'000.-
Non-membre 1'125.- 1875.- 2'500.- 2'500.-

 

Prix hors TVA
*Membre d'une organisation faîtière