Die Anforderungen zur Umsetzung der Stufe II
Die Stufe II des Qualitäts-Programms besteht aus 4 Pflichtmodulen und 2 Wahlmodulen. Zu diesen Modulen sind verschiedene Anforderungen definiert, welche für die Umsetzung der Stufe II erfüllt werden müssen.
Die Anforderungen können entweder mit eigenen, bereits vorhandenen Instrumenten und Dokumenten, oder vom Q-Programm angebotenen Online-Instrumenten erfüllt werden. > Übersicht Module, Instrumente und mögliche eigene Nachweise
Auf der Stufe II werden folgende Themen bearbeitet:
Die Pflichtmodule der Stufe II
Führung und Mitarbeitende
- Commitment to Quality
- Rahmenbedinungen
- Reflektierung der Führungskultur
- Regelmässige Befragung zur Mitarbeiterzufriedenheit
- Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Umweltmanagement
- Ressourcenschonender Umgang
Feedbackmanagement
- Hohe Gäste-/Kundenzufriedenheit
- Auswertung von Gäste-/Kundenrückmeldungen
- Reaktion auf Gäste-/Kundenrückmeldungen
- Angebotsgestaltung
Prozessmanagement
- Benchmark
- Jährliche Modellierung und Überarbeitung von Prozesse
- Formulierung von Verbesserungsmassnahmen im Aktionsplan
Die Wahlmodule für die Stufe II
Erfahrungsaustausch
- Die Erfahrungen anderer werden aktiv genutzt und eigene Erfahrungen formuliert.
- Die Teilnahme am Q-Workshop gilt z.B. als Nachweis.
Kooperation
- Der Betrieb überprüft seine Kooperationsbestrebungen und leitet zukünftige Potentiale ab.
Betriebliche Erlebnisqualität
- Die Qualität des Betriebes wird durch die Prüfung der Dimensionen der Erlebnisqualität und abgeleiteten Verbesserungspotentialen eruiert.
Gastfreundlichkeit
- Der Betrieb beeinflusst bewusst die Gastfreundlichkeit und sensibilisiert seine Mitarbeitenden dafür.
Externe Qualitätsüberprüfung
- Der Betrieb wendet eine systematische und externe Qualitätsüberprüfung an, deren Erkenntnisse in den betrieblichen Verbesserungsprozess einfliessen.
Weiterführende Informationen: