Q-Registration | Selbststudium

Sie haben sich dazu entschieden, sich das Wissen über das Qualitäts-Programm im Selbststudium zu erarbeiten. Ziel ist es, am Ende des Selbststudiums die Inhalte und Anforderungen des Qualitäts-Programms soweit zu kennen, um die Erarbeitung des Qualitäts-Gütesiegels im Betrieb vornehmen zu können.

Stufe I

  • Grundprinzipien des Qualitätsmanagements im Tourismus
  • Anforderungen, Instrumente und Abläufe des Q-Programms Stufe I
  • Kenntnisse zur Erarbeitung der Instrumente und der internen Umsetzung des Q-Gütesiegels Stufe I
  • Methoden und Mittel zur Steigerung der Dienstleistungsqualität

Stufe II

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements im Tourismus
  • Grundlagen des EFQM-Modells
  • Schwerpunkte und Anforderungen des Qualitäts-Programms Stufe II
  • Module des Qualitäts-Programms Stufe II
  • Abläufe des Qualitäts-Programms Stufe II
  • Kenntnisse zur Erarbeitung der Instrumente des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II
  • Kenntnisse zur internen Umsetzung des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II
  • Methoden und Mittel zum Erkennen von Qualitätslücken im Betrieb

Stufe III

  • Grundkenntnisse zum Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus
  • Ausbildung für die Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagement-Systems
Anforderungen
Personalien
Korrespondenzsprache
Korrespondenzsprache
Betriebsangaben
Betriebsangaben
Betriebsangaben
Rechnungsadresse
Rechnungsadresse
Betriebsangaben_bestehenderBetrieb
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