Sie fragen – wir antworten

Damit Sie Ihren Arbeitsaufwand reduzieren können, haben wir für Sie ein FAQ, Sie fragen – wir antworten, mit baldigen Erklärvideos erstellt. Im FAQ werden die häufig gestellten Fragen behandelt. Das Gute daran ist, dass Sie im untenstehenden Formular weitere Fragen zur Ergänzung unseres FAQ’s stellen können. Wir wünschen Ihnen viel Spass und hoffen, dass dadurch alle offenen Fragen geklärt werden können.

 

"Das FAQ ist eine hilfreiche Kurzfassung der wichtigsten Fragen, die auch im Handbuch festgehalten sind. Im FAQ, welches immer ergänzt wird, findet man schnell Antworten auf wesentliche Fragen um effizient die Klassifikationen bearbeiten zu können."

 

 

Barbara Schmutz,
Klassifikationsstelle
Engadin St. Moritz Tourismus AG

"Die neue FAQ-Liste hilft, rasch und unkompliziert zur gewünschten Information zu kommen und teilweise gibt’s sogar bald Erklärungsvideos dazu.

 

Das Online FAQ ist definitiv effizienter als im Handbuch zu suchen! Danke STV!"
 

Claudia Nyffeler,
Klassifikationsstelle
Appenzellerland Tourismus AR

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein Neues?

  1. Klicken Sie auf «Passwort vergessen».
  2. Geben Sie entweder Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse an und klicken auf «senden».
  3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und evtl. Ihren Spam-Ordner (Das neue Passwort wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet)

 

Was ist der Unterschied zwischen Extranet- und STnet-Login?

  • Im Extranet erhalten Sie alle Dokumente zur Klassifikation. Wenden Sie sich bitte an den STV (info@stv-fst.ch), falls Sie das Login benötigen.
  • Im STnet werden alle Ferienwohnungen und Gästezimmer durch die Klassifikationsstellen erfasst und verwaltet.

Wieso ist meine Ansicht im STnet anders als sonst?

Fürs STnet gibt es ein Kontrollpersonen- und ein Klassifikationsstellen-Login.

  • Kontrollpersonen-Login: Durchführung und Abrechnung einer Kontrolle.
  • Klassifikationsstellen-Login: Erfassen und Verwalten einer Ferienwohnung und/oder eines Gästezimmers.

Wozu dient die Metadirectory-ID?

Dank der Metadirectory-ID erscheinen Ferienwohnungen, die klassiert und an ein Reservationssystem mit Schnittstelle zu OpenBooking angeschlossen sind, automatisch auf myswitzerland.com.

Wie lange dauert es, bis die Sterne auf myswitzerland.com angezeigt werden?

Die Daten werden normalerweise über Nacht synchronisiert.

Müssen die Objekte doppelt erfasst werden?

Bitte vermeiden Sie Doppelerfassungen. Die Objekt-Basisdaten, Fotos, Adressen, Beschreibungen u.a., werden automatisch aus dem Reservationssystem im STnet abgebildet und regelmässig synchronisiert.

Wie kann ich ein Objekt verknüpfen bzw. wie kann ich die Verknüpfung löschen oder ändern?

Sehen Sie sich dazu unser Erklärvideo an: 

Wieso finde ich die Ferienwohnung XY nicht unter «neue Ferienwohnung»?

In den meisten Fällen fehlt ein Häkchen im Reservationssystem. Am besten kontaktieren Sie Ihren IT-Partner.

Was bedeuten die verschiedenen Begriffe bei der Navigation «Kontrolle»?

Sehen Sie sich dazu unsere Erklärvideos an. 

Teil 1: Status "Anzahl offene Kontrollen" bis und mit "Durchgeführt"

 

Teil 2: Status "Kontrollblatt verifizieren" / Wie kann ein Verifizierungslink erneut versendet werden?

 

Teil 3: Status "Beratung" bis und mit "Alle Abgeschlossenen"

Wieso muss ich die Verifizierung bei einer Kontrolle vornehmen? Kann ich nicht einfach die Kontrolle abschliessen?

Die Verifizierung dient zur Sicherheit. Damit erklärt sich der Vermieter mit dem Ergebnis einverstanden. Falls ein Vermieter keine E-Mail-Adresse haben sollte und die Kontrolle online durchgeführt wurde, reicht eine mündliche Zusage. Ausschliesslich der STV kann dann die Kontrolle definitiv abschliessen. Bitte kontaktieren Sie uns (apartment@stv-fst.ch).

Warum funktioniert der Link für die Verifizierung nicht mehr?

Der Link läuft nach einer gewissen Zeit ab. Sie können erneut einen Link verschicken, indem Sie auf «Mail verifizieren nochmals senden» klicken.

Weshalb kann ich ein Objekt nicht definitiv klassieren?

Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Minimalanforderungen sind nicht erfüllt.
  • Zu wenig Punkte erreicht / Kriterien nicht erfüllt.
  • Spezialisierung «barrierefrei» wurde angewählt.
    >Das Objekt muss vor der definitiven Klassifikation kontrolliert werden.

Wieso sind die Sterne gelb und nicht schwarz?

  • Gelb = provisorische Klassifikation (Klicken Sie sofern es geht unter den Klassifikationsdaten auf «klassieren».)
  • Schwarz = definitiv klassiert

Das Objekt wird nicht mehr vermietet. Soll ich die Wohnung archivieren oder löschen?

Archivieren: Objekte werden aus irgendeinem Grund (Renovation, Saisonbetrieb etc.) aktuell nicht vermietet. Es muss immer angegeben werden, wieso ein Objekt archiviert wird.

Löschen: Ein Objekt wird definitiv nicht mehr vermietet. Gelöschte Objekte werden nicht vollständig vom System entfernt und können in der erweiterten Suche gefunden werden.

Wichtig in diesem Zusammenhang ist: Eine Deaktivierung im Reservationssystem reicht nicht. Die Anpassung muss jeweils auch im STnet vorgenommen werden.

Kann ich die grau hinterlegten Felder im STnet anpassen?

Nein, diese können nicht manuell angepasst werden. Die Änderung müsste im Reservationssystem vorgenommen werden.

Wie viel kostet ein Urkunden-Nachdruck?

Für das Nachbestellen von Urkunden (bei Verlust, Beschädigung oder Ähnlichem) wird eine Gebühr von CHF 25.– pro Urkunde fällig.

Wann finden die nächsten Kurse statt?

Auf unserer Webseite finden Sie jeweils die aktuellen Kurse. Wir führen zudem eine Interessenten-Liste. Bitte melden Sie sich (apartment@stv-fst.ch), falls Sie interessiert sind.

Für Kontrollpersonen

Wie finde ich die Übersicht, Punktetabelle, Musskriterien und die Kontaktdaten des Vermieters?

  1. Einloggen
  2. «Kontrollen»
  3. «Pendente Kontrollen»

> Die Kontaktdaten des Vermieters finden Sie unter «Detailansicht Ferienwohnung».

Wie kann ich mich im ZUERST einloggen, ohne dass ich die ganze Kontrolle durchklicken muss?

  1. Einloggen
  2. «Kontrollen»
  3. «Pendente Kontrollen»
  4. «Detailansicht Ferienwohnung»
  5. Runterscrollen bis «Zum Kontrollsystem von Pro Infirmis»

Wieso kann ich Kontrollen mit einer Spezialisierung nicht abschliessen?

Eine Kontrolle mit Spezialisierung kann nur abgeschlossen werden, wenn alle Punkte erfüllt sind. (Das Häkchen wird dann automatisch auf «ja» gesetzt). Falls nicht alle Punkte erfüllt sind, muss ein Grund angegeben werden. Bei der Bemerkung geben Sie bitte an, was genau fehlt, damit die Klassifikationsstelle dies begründen kann.

Bei der Kontrolle ist mir etwas Positives aufgefallen. Dies wurde aber im Erhebungsbogen nicht angegeben. Wie gehe ich vor?

Leider kann das STnet noch keine positiven Punkte automatisch auf das Kontrollblatt aufnehmen. Bitte klicken Sie deshalb auf «nein» und schreiben in die Bemerkung «wird erfüllt».  

Ich möchte die Kontrolle offline durchführen. Wie kann ich den Erhebungsbogen herunterladen?

  1. Einloggen
  2. «Kontrollen»
  3. «Pendente Kontrollen»
  4. Klicken Sie auf das Wolken-Symbol. > Achtung: Das Symbol erscheint nur auf den mobilen Geräten. 

>Wichtig: Die Daten für die Offline-Kontrollen müssen jeweils am Tag der Kontrolle heruntergeladen werden, da Ihr Gerät diese nicht über mehrere Tage speichern wird.

Wie kann ich eine Kontrolle abrechnen?

  1. Einloggen
  2. «Abrechnung»
  3. «Bereit zur Abrechnung»
  4. Die abzurechnenden Kontrollen auswählen
  5. «Weiter zum Abrechnungsblatt»
  6. Kontoinformationen angeben

Das Erklärvideo erklärt Ihnen zusätzlich die einzelnen Optionen bezüglich Sozialabzüge/AHV-Verzichtserklärung.
Das Video folgt bald...

Wie viel beträgt die Entschädigung pro kontrolliertes Objekt?

Der STV entschädigt die Kontrollpersonen pauschal mit CHF 75.- (inkl. MwSt.) pro kontrolliertes Objekt im Rahmen der Stichprobenkontrolle. Für barrierefreie Kontrollen erhalten Kontrollpersonen CHF 130.- (inkl. MwSt.).

Für Vermieter

Wo finde ich die Liste «Was tun im Brandfall»?

Die Liste finden Sie hier, unter «Vermieter und Eigentümer».

Wie viel kostet eine Klassifikation?

Die Klassifikation kostet einen fixen Betrag pro Objekt, Ferienwohnung oder Gästezimmer.

  •     Pauschal CHF 50.– exkl. MwSt. mit einer Gültigkeit von vier Jahren.
  •     Sondergebühr: CHF 25.– exkl. MwSt. pro Zimmer ab dem 2. vermieteten Gästezimmer/Haus.

Die Klassifikationsstellen können Zusatzkosten für die Bearbeitung verlangen. Bei vorzeitigem Ausstieg aus der Klassifikation können keine Kosten zurückerstattet werden.

Bei wem muss ich mich für eine Klassifikation melden?

Am besten melden Sie sich bei einer Klassifikationsstelle Ihrer Region. Eine Liste finden Sie hier.
Falls Sie unsicher sind, können Sie sich gerne beim STV melden.

Wo erhalte ich Mustermietverträge?

Mustermietverträge finden Sie auf unserer Webseite unter «Vermieter und Eigentümer». Melden Sie sich beim STV
(info@stv-fst.ch), falls Sie jährlich die aktualisierte Version erhalten möchten.

 

Mit der Like-Funktion auf YouTube können Sie uns mitteilen, ob die Antwort hilfreich war.

 

 

Füllen Sie bitte dieses Formular aus, falls Sie weitere Fragen zur Vollständigkeit unseres FAQs haben.

 

 

Weitere Informationen und Erklärungen finden Sie übrigens auch in unserem Handbuch

 

Ihre Ansprechperson

Sophie Weber
Product Manager
Tel. 031 307 47 59
apartment@stv-fst.ch